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上汽大众朗行发动机烧机油严重4S店不予保修

  • 投诉编号:【298468】
  • 投诉时间: 2018-08-16 13:14
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗行
  • 投诉车型: 2015款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容

我的车子是,大众朗行,13款1。6L舒适版,2015年6月4号购买,车子一直行驶到2018年02月份的时候还是正常行驶没出现过任何故障。当车辆行驶到2018年3月20日的时候(公里数65357),发动机突然出现很厉害的抖动。立马送到大众4S店去检测,检测的结果是,车辆发动机,故障灯亮出现抖动,经检测是气门出现了损坏,经过与大众4S店和上海大众的磋商,厂家承认是质量问题,予以免费修复,2018年3月28日修复完以后提车正常使用。当车辆行驶到2018年4月16日凌晨3点,在广明高速上,车速110高速行驶的时候发动机突然熄火,情况十分危险,那时候是凌晨3点,在高速上面,然后一直搞了几个小时,才拖下高速。第2天拖到大众4S店去检测,检测的结果是正时皮带断裂,造成发动机内部,不同程度的损坏,经过一轮的磋商上海大众承认了是他们的质量问题,答应于以免费维复。2018年4月19号,大众4S店修复完毕把车交到我的手上(公里数65741),离上一次,3月份修车好的时候,我才走了200多公里啊。当车子行驶到(公里数67567),2018年的5月28号的时候,发动机的机油灯突然亮了,立马开到大众4S店去检修,检修的结果竟然是发动机的机油完全没有了。当时大众4S店的技术经理,她说“我先帮你把机油加满你再行驶2000公里,看一下还有没有这样的情况发生,有的话我们再对你的车子进行检修,然后我的车开到(公里数70210),8月1号,它的机油故障灯又亮了,然后又立马开到大众4S店去,立马检测,检测的结果,机油又没有了,那是等于我的车走了5000多公里,少了差不多6.7升的机油。大众4S店提出的维修方案是,我的车在6月4号已经过了保修期,出现这样的现状跟他们无关,不是他们的责任,需要维修发动机费用要我自己支付。我致电上海大众他们给出的答复也是一样,我的车是在6月4号过期的,出现问题他们不负责。那我现在想问一句我的车是在4月16号拿去维修,还没修好就交给我使用?在5月28号已经出现问题的时候,他们不帮我去检修,他们是帮我把机油加满让我继续走2000公里,然后4S店的经理给出的答案竟然是车辆过了保修期,他们还说你这个车过了保修期,出现的问题不是我们4S店需要负责的,是你自己本身车的问题,一辆修好的车子每走2000公里需要加几升机油?那是不是我走一万公里需要加20升机油?这就是上汽大众专业的4S店修出来的车子,还是完全修好的?大众4S店这样对待消费者,是一个很大的欺骗,4月份说完全修好的车子,走了一个多月2000公里不到4升机油没有了,不去帮我检修,直接是帮我再把机油加满让我再跑2000公里,原来是要我把车子跑到过了保修期以后把他们应该要负的责任给推掉,难道这就是上汽大众,大众4S店的专业作风吗?上汽大众,这么大的一个品牌,就是这样忽悠我们消费者的吗?大众这样的一个专业的4S店做出这样的事情来,就没有一个相关部门可以监管一下吗,就可以让他这样为所欲为吗?随意的欺骗我们消费者吗?

投诉回复

上汽大众厂家回复:贵网转粤L6J050用户车辆发动机故障灯亮出现抖动,我公司即进行了核实和协调处理,现说明如下:1,经了解,已联系客户沟通,但因客户未按维修使用说明书的建议维修车辆正常回4S店常规保养,不符合免费索赔条件,但出于关爱角度,经销商还是通过与厂家沟通并为客户争取了免费索赔。2,机油减少一事是客户再次要求厂家免费索赔,但已经出了质保期,我司严格按照三包法规向客户提供免费维修服务,但客户要求超出三包法规规定范围,我司无法予以满足,

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