北京奔驰E级发动机凸轮轴故障售后不予索赔

投诉内容

本人于2014年9月在北京购买的奔驰E200L，车辆使用了不到4年行驶7万多公里。现在车子凉车启动时候发出严重异响，发出哒哒哒声音，然后发动机一直出现故障警告。后来去北京售后进行自费检测，检测得出需要更换进气凸轮轴调节器，更换进排气凸轮轴调节器，而4S店报价单项就16000多而且后期非常直接影响发动机正常运转。后来回来在网上搜索大量的同类问题，基本上都是在274发动机凸轮轴问题，有很多都可以申请厂家善意索赔，近期有三台汽车出现相同问题，一般几万个公里以上都会发生这种问题，公里数长短而已。后联系奔驰客服说明具体情况，厂家客服让经销商售后与本人沟通，沟通结果以缺失保养记录为由，拒绝进行索赔。后来售后人员说如果能提供也可以申请索赔，当我再次声明是否提供了就可以索赔的时候，经销商四S店售后又狡辩说要审查保养的厂是否具备各类资质，明显存在推卸责任意思，后来在搜索网上以及我们的奔驰同款车型的车友会，大家都在反映此款发动机存在严重的设计缺陷，而奔驰轿车定位为豪华车型，为保名誉品牌并未选择统一召回或者积极配合车主消费者解决，奔驰274发动机存在设计缺陷问题，网上大量车友都存在这个问题，而且大多数都是过保以后才出现的这个问题，明明是设计缺陷导致，为什么从来都不说。大多数人购买奔驰是对奔驰品牌定位的信任以及责任感，而事实却不是奔驰公司不作为不召回又不保修。