别克君越车辆无法启动厂家不兑现拖车服务

投诉内容

1、车辆购买于2018年7月20日，于次日7月21日第一次出现如图发生的现象，仪表盘上显示“请速检修车辆”的字样，并且车辆无法启动，报警的指示灯常亮，查看他们的说明：该指示灯是车辆排放控制车载诊断系统的一部分。如果发动机运行时该指示灯点亮或闪烁，说明系统已检测出故障，车辆可能需要维修。第一次出现问题后，购车的4S店安排人员提供上门检测服务，当时的说法是保险丝没有插紧，但截止到日前，已经发生了9次同样的现象，最近一次是8月11日早上9点左右。本人于当日去最近的4S店检修，结果是他们查不出来哪里有问题，说是重启了继电器，让我先回去，以后再有问题再联系。2、关于第1点的问题，多次联系他们的全国客服热线，于8月6日本人在上海出差，不在购车当地。反映情况过程中有一位客服差点跟我吵了起来，服务态度极差。当晚打400热线投诉，他们的客服居然直接挂我电话，事后问他们其他客服是否可以直接挂客户电话，他们说可能是断线，那么请问我留了电话的，为什么断线后没有人回拔我的电话？反映过问题后，出现踢皮球现象，400客服甩给就近的4S店，400客服说是可以提供拖车服务，但是4S店明确回复不提供拖车服务，一直叫我自己想办法送车过去。3、不兑现合同服务。出现车辆无法启动的现象后，只有第一次提供上门服务，其他8次，联系客服5次左右，没有一次提供过服务，甚至叫我自己想办法把车送到4S店，那么请问我购买的你们的服务合同中的“救援、拖车及维修的工时与配件服务”去哪里了？且反映过问题后，只有当时把我转接给4S店的两个电话，但4S店明确回复让我自己送车过去，否则不管。然后居然长达30几个小时不闻不问的情况。关于这一点从我跟网上客服的对话中可以看出，他们的客服那里可以应该可以自查的。4、这一点，需要帮忙协助查询了，图中上传的合同提供的服务，当时的销售说是全国，不限地区，不限次数，不限时间提供服务，但400客服说我买的服务只是在当地生效。请别克给个准确的说法，如果是400的说法，那么还存在销售欺诈的行为。