东南DX7变速箱漏油维修后仍未解决希望处理

投诉内容

我是陕西省安康市的一名购车者，于2016年3月份购车，当时是选择了在本县一家汽贸公司买的，汽贸公司在湖北一家店购回我提车，提车后日常用于上下班用，道路行车条件好、无灰尘，每次都按时进行车辆保养，前两次都在西安保养，到2017年11月份，在东南汽车官网上看到本市也有东南汽车4S店，经电话咨询可以做保养（车辆全国联保），因为我工作居住的地方距市区较远，车程在两个半小时到三个小时之间，到西安更远，为了方便省时，经咨询安康东南4S店后于2017年12月27日前往东南汽车4S店进行了车辆保养，保养里程17002公里。安康东南汽车4S店实际并不具备车辆维修保养的能力，仅作为一个销售点而已，在我的车辆进行保养时尽然是被安排在吉利汽车4S店进行的保养，保养时吉利汽车4S店的维修人员检查车辆时，发现变速箱漏油，当场就告知了我和东南汽车4S店的工作人员，我询问过处理方法及措施，东南汽车维修人员说先不确定啥情况，完了先过他们店再看怎么处理。车辆正常例行保养完毕，没有安发动机舱底盘护板，车开到东南汽车4S店，工作人员说先看啥情况，在发现漏油后，他们进行了拍照，并用清洁剂对变速箱外围进行了清洗，也无法确定哪里漏油，叫把车再开几天然后看哪里冒油。就这样我把车开回三天后，再开到东南4S店，发现变速箱外围及接缝处依旧渗油，在我要求处理的情况下，他们说是将相关照片上传到东南汽车厂，然后看处理结果。之后就进入到催促和推诿的反复拉锯战之中，从4S店说上传信息之后十几天，我就一直咨询处理结果和厂家的售后，每隔几天我就会咨询，4S店一直推脱说是在审，还没下来直到2018年2月9日，农历新年之前，我电话咨询，被告知说是之前接待我这辆车保养维护的工作人员离开了，由另一名工作人员接手，通过电话、微信互加，2月11日被告知要等到年后。这期间长达两个月居然审不下来，无法给消费者一个准确的说法和处理意见，足见4S店和东南汽车厂家忽悠消费者购车之后就不管不顾，坑害消费者利益，在长达两个月时间里，导致我不敢正常使用车辆，因车辆也是我花十几万血汗钱购买的，不希望还没怎么开就坏掉了。考虑到过新年，直到2018年2月23日，催促4S店工作人员，说是物流都还没上班，新年都过去好久了，居然找借口说物流没上班。2月26日，工作人员信息通知说是上次做登记人休假了，要重新把车辆信息录系统。难道之前几个月就一直没有录系统，直到现在才录系统，这是多么不负责任的事，况且还一直说是上面没审核。3月2日咨询说是货还在路上，物流慢送不过来，都不知道一个物流要在全中国转多少圈走几个月？3月3日，工作人员又信息要求把行驶证、车辆牌证、车身照片发过去审核，难道之前做的全都不在了么？之后每隔几天我都进行电话咨询，得到的答复都是货没回来需要等通知。怎么不知道消费者的车辆出了问题，新车才一万多公里出现了故障毛病，却不能及时得到维修处理，这样的车辆厂家和4S店是怎么存在的，坑害了多少消费者。直到2018年4月8日，才被告知说是货回来了，可以进行维修，我把车辆开到4S店，他们的维修点可以说是还不如外面随便一个小修车店，连灯都没有，工作人员自己拿个手机照亮，工具都找不齐全。车辆维修说是厂家只给两小瓶变速箱油和一管胶，由工作人员拆开变速箱重新打胶，然后装变速箱油。说到这里就更加让人气愤，在拆开变速箱后，他们找了个废机油桶把流出来的变速箱油装上，然后把变速箱下底盘取下来，边缘沾的旧胶体无法清除，就用刀片刮，然后拿汽油擦，在没有全部剥离干净的情况下，就在上面重新打胶，而且涂抹有的地方有有的地方没有，我当时就提出疑问，说这样有的地方就会没有胶，到时会密封不严，工作人员说他很专业，干这个没有一百多也有几十个，保证没问题；在封好后，他们将两小瓶变速箱油倒进去，在查看标尺后，发现根本不够，竟然将之前接在废机油桶里的变速箱油用纸卷一个管子又重新倒回变速箱里，这简直就是胡乱整，当时我就提出这样不行，他们说厂家就只给两小瓶，不够还得把这个倒回去，可见这几个月渗漏了多少，把废油再倒回去，足见其厂家和4S店的人全无责任心，坑害消费者。维修之后，发现车辆在变速换挡时车辆抖动顿挫特别大，而且在变速箱维修时，灌油后，工作人员空转车辆加油加减挡时，车辆发动机顿挫抖动特别大，这类情况之前是没有的。车辆开回后，使用中一直存在换挡变速顿挫抖动较大的情况，且车辆油耗增大。到5月10日，我个人把车辆开到单位的车辆检查地沟查看时，发现之前维修的变速箱，比之前渗油更厉害，我赶紧将照片和信息发送到东南4S店工作人员那里，并电话告知情况，他说给我反映情况。5月22日，我经过咨询，工作人员叫我看变速箱油标尺油在哪个位置，但我没办法打开发动机舱盖子，我把之前的情况都告知后，工作人员竟然问我去不去汉中，叫我把车开到汉中去看，他们这里处理比较慢，这真是极其不负责任的，作为消费者，选择4S店维修，每次都被拖到几个月之后还不能解决，还要找各种理由推卸。之后我就一直联系，他说是已经反映上去了，上面还没审下来，我估计等上面审下来，车辆就要报废了，或者是让消费者等到没希望了自己掏钱到别的地方去修，可这是在联保范围内出的情况，使车辆的质量问题，为啥要消费者买单，只能说厂家太黑。之后我便多次电话催促。7月6日，我再次将车辆的变速箱渗油情况发送给4S点，并将目前渗油情况的照片也传了过去，工作人员说已经把照片传给汉中那边了，没有回复。7月31日，我再次电话联系工作人员，他告知我他已经不在东南汽车4S店上班了，东南4S店也已经取消了，目前没办法处理。这只能说是坑害消费之利益到了极点，无良厂家、无良4S店，把群众辛苦的血汗钱不当回事，没有责任心，坑害国人，给国人丢脸。恳请车质网为群众做主，讨还公道。