东风雷诺科雷傲发动机抖动 经销商态度差

投诉内容

本人于2017年1月在贵阳雷诺购买东风科雷傲2.5至尊版，于当年7月该车出现发动机转速在1000到1500转之间时方向盘共振，于是到买车的贵阳雷诺专营店进行维修，当时工作人员也发现问题，已邮件的形式像厂家作了报告，但是厂家在未现场检查情况下就定论为路面原因导致，本人则继续想雷诺专营店反应情况，于2018年1月得到厂家已承认改问题，已在研究处理方案，但是至今无任何改善方案出来，由于本人车辆共振比较明显，多次要求专营店像厂家反应情况，但是专营店并没有向厂家反应，6月份厂家技术人员对有问题车辆进行了检查，本人并未都到检查，所以多次想雷诺客服投诉该专营店，于8月1号接到了贵阳雷诺专营店的电话，在电话中售后人员辱骂本人，于是当即想官方客服反应问题，但是过了5天了，没有任何人来管这件事，我多次询问客服人员如何处理，均告没有办法，只能与专营店进行沟通，我已向他们提供了电话录音，试问雷诺客服不管，专营店不管，消费者怎么办，现在对专营店十分不满，任何东西坏了，都往消费者身上退，未按正确流程向厂家报告，并大言不惭的说他说的就是规定，随便我要怎么做都行，车子现在共振无法解决，小毛病也多，服务又是这种态度，希望厂家能给我处理。