别克VEITE 5高速行驶时变速箱顿挫

投诉内容

7月3号，完成上牌。7月5号首次上高速，100码左右高速行驶就出现顿挫的情况。4s店与我们共同试车确认故障现象，判断不出障碍原因，请别克厂方技术部门支持以后，更换了十个零配件。（详见照片）说已经排除故障，让我取车。我提出要先试车，看看是否真正解决问题。再次上高速试车，就又出现同样的故障情况，而且速度在88码左右码的时候就出现了，频率比也之前的要高。4s店继续试车，也证实了故障的仍然存在。但是他们仍然查不出原因，再与别克厂方的技术部门沟通，目前回复具体原因还查不出来，而修车试车跑的里程数已经远远超过了我发现故障时的里程数。之前他们一直都是分析是否是发动机与变速箱或者相关部件出了问题。我认为，这个故障是在车辆销售之前就存在的，只是生产厂方也好，4s店也好，都没有发现这个故障情况的存在，而是通过我购买了这辆车，开上了高速以后，才发现了这个情况。所以我认为这个车的故障是本身就存在的，4s店也是认可这个说法的。那么这个车应该是质检不合格产品，他们生产厂方怎么会让这辆质检合格通过再到销售市场上来的呢，他们生产厂方的质检机制是否完善呢？所以，我认为我有权诉求退换车。在交涉的过程中，4s店认为车修好了交还给我就算了事，服务态度尚好。别克400官方售后服务热线，在我第一次诉求提出后，有个服务人员理直气壮盛气凌人地回复我，不符合退还车要求，修好就行。后来，我接着几次电话400沟通反馈情况，接电话人员表示只负责记录，不负责处理反馈，到目前为止，就不再有任何回复。我们消费者花了买新车的钱，是想买一辆新的质量合格的车子回来的，他们生产厂方凭啥这么盛气凌人、理直气壮的销售这样一辆有故障有质量问题的车，然后让我们消费者承担这样相应的损失呢。再反观他们售后服务管理制度的现象，更让我质疑他们的质检管理体质的不健全，导致不合格车辆畅通无阻地流向市场，损害消费者的利益。所以，我再次强烈诉求退车。