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上汽大众凌渡使用劣质隔热棉导致车内异味

  • 投诉编号:【294758】
  • 投诉时间: 2018-08-01 13:55
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 凌渡
  • 投诉车型: 2015款 330TSI DSG 豪华版

投诉内容

自购买该辆汽车开始,屡次到当地4S店反应异味问题。4S店售后以更换空调配件,暴晒,通风等各种理由要求自行处理,出于对该品牌和服务商的信任,我一一照做,但问题并没有得到解决。在家人的强烈抗议下,我在2017年底再次来到4S店要求检查隔热棉异味问题,4S店告知没有问题。于是我于2018年数次到4S店寻求解决的办法,4S店售后均以各种理由推脱。直到2018年六月我联系了厂家,厂家要求4S店和我取得了联系,再次检查,在车间其他车主佐证的情况下,4S答应与厂家沟通,说有解决方案。结果最后竟然要求我自费更换隔热棉,因为超出了质保期。我无法接受,再次联系了厂家客服,厂家客服答应给我回复,但时至今日,七个有效工作日已过,我没有得到任何电话或邮件的回访。在私下的了解中,出现这样问题的凌渡轿车并非我这一台,同平台的A3、明锐因为相同问题厂家已经进行了召回。但为何厂家对凌渡车主避而不谈?如若解决无果,我们本地车友会将借助第三方机构进行检测,如若情况如实,将反映至相关部门不寻求法律援助。希望厂方能给一个说法。

投诉回复

上汽大众厂家回复:多次致电客户手机均无人应答,故无法联系客户处理。如仍有未尽事宜,可拨打上汽大众客服热线进行反馈,我司会尽快为您协调处理,感谢您的支持!

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