捷豹XE天窗开关失效影响使用希望解决

投诉内容

2017年1月18日于常熟销售公司购买了一辆捷豹汽车，车型：XE（捷豹SAJAB4BG）2017款2.0T，至今行驶路程：11000公里，购车1年多来的故障和维修：1、后刹车灯内部有水汽，维修更换2次：2017年5月开始出现后刹车灯汽水，于12月1日维修更换，2个月后又出现相同问题，于2018年5月15日维修更换。2、天窗多次卡住（10余次），维修（5次余）（1）2017年3月偶发天窗无法开启，关闭，但不呈连续性，连按几次又好了；（2）在2017年4月在地下停车场，无法关闭天窗，拆开天窗局部，未能解决，又于当晚将车开到捷豹4S店，次日维修，未作电脑系统录入（但销售和修车师傅知情）（3）2017年5月，6月，7月，8月，9月，10月天窗时而多次故障，多次去4S店维修，他们有几次是敲敲拍拍，就好了；有几次是接连电脑检测，拆开了天窗的电机开关，将线头调整；但在其过程中始终不予明确的解释和处理，而让顾客多次往返于4S店……直到进入冬季，天窗基本不开启……（接待专员和洗车阿姨，修车师傅知情）(4)2018年3月因为天热，又要开启天窗，结果又是失灵，到4S店后，又说要拆天窗检查维修，但是因为新车多次维修，我跟他们争执不允许拆，要求他们打技术报告给上面，但未解决，我只能通过多处拍打天窗解决困难，到2018年4月，天窗彻底罢工，同时后刹车灯又进水，于是跟他们协商，等刹车灯到，再更换刹车灯，和拆天窗检修，所以于2018年5月15日进行了刹车灯更换和拆开天窗检测维修；（销售吴*，窦*，修车师傅，洗车阿姨知情），当时我又强烈要求打技术报告给总公司，但再次遭到拒绝并答应保留数据，若再次故障再上传数据！（5）2018年6月，天窗再次故障，又去捷豹4s店，要求执行上传技术报告承诺，但是又以没有数据为由再次拒绝承诺，争执不下，寻求了4008209955投诉，并又一次将天窗拆开检测维修，但又以没有相关零件更换为由，这次无法解决！要求预定相关零件，等下次维修再拆天窗更换零件而告终！（4008209955总公司和修车师傅知情）在此期间大大小小的天窗故障10多次，针对同一问题拆开天窗和相关部件进行的维修至少5次，但其中录入电脑系统的只有2到3次，故意隐藏了维修记录！3、2017年5月发现天窗顶棚多处黄色斑迹污渍，多次要求他们处理，他们都以无能为力而由（原因不明，是维修导致还是内部零件生锈导致，因为工人每次维修都没有带手套操作）目前的问题：1、捷豹销售店售给顾客的新车出现了多次维修，应该就质量问题向消费者作个合理的解释和交代；2、捷豹4S店的维修技术缺陷，导致让消费者的车子多次不必要的维修和拆装，导致新车的损伤和折旧；3、对车子的同一质量问题维修超过5次，目前顾客要求对车子更换，若不能给与换车，那协商维修方案和补偿问题；4、为了车子维修，耗了顾客那么多的时间往返来回4S店，耗了那么多的精力和销售方和相关部门交涉，本应是车子为顾客服务的，现在是顾客为了车子，折腾得筋疲力尽；5、对于每一次的维修不能如实地录入电脑系统作为电子存档，故意掩盖多次维修的事实；6、捷豹路虎店没有配备维修所需要的零部件，不能保证修车工作正常进行；7、在此期间顾客多次要求4S店打出技术报告给上面，期待更具技术方给与维修处理解决相关问题，而4S店屡次拒绝或言而无信，而自作主张一次次的拆，装，敲；消费者诉求：诉求1：因为同一质量问题（车天窗）反复故障维修超过5次，要求商家换车（同款车型捷豹XE，整车全进口车型），并赔偿消费者购车时所产生的所有费用：购置税31600元、车险14000元，上牌杂费1500元，车贷费用8000元，PDI费用3800元，汽车装潢（全车镀晶、整车贴膜、内饰镀膜等）10000元，合计68900元。诉求2：考虑到商家换车手续繁琐，消费者可做让步，以合作共赢，但希望商家承担以下责任：1.要求捷豹生产厂商派遣专业技术人员来更换天窗总成（开关、电机、控制主板等）2.更换多处出现黄色污渍的顶棚内饰部件。3.商家向消费者赔偿各种损失34000元（汽车多次维修造成的折旧，消费者多次维修往返所产生的交通、人工费用等）就以上问题，跟他们多次协商未果，而且销售方和4S店就以上问题的处理态度很冷漠，故意拖延，不予积极协商解决。希望帮助我们寻求相关部门予以协助解决困难，在此表示衷心感谢！此投诉已于7月11日投诉过了，但厂家或4S店未有任何的联络，希望车质网平台能给予帮助。