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上汽大众途观变速箱漏油要求退换车

  • 投诉编号:【292877】
  • 投诉时间: 2018-07-24 16:13
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观
  • 投诉车型: 2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版

投诉内容

我从今年3月16日在朋友处二保时发现变速箱漏油问题,去了我买车的4S店,车间主管说这个问题要先换变速箱盖,但没有货。等了20天左右,4月8日新的变速箱盖子到货,安装后,跑一段,5月20日再来检查,还是漏油。擦干油渍,按4S店要求重新再跑几天(由于我用车基本都是在市里,一天跑不太多),5月27日再检查还是漏油,最后4S店跟上汽大众协商,反馈了客户的诉求,同意更换总成。但是4S店又要求我把车还要开过去,再上架,拍照片发给厂家,于是6月2日又去了一趟,一番忙碌,照片拍完后。就是继续等待,6月12日变速箱到货,再跑一趟,一天更换完毕。7月14日跑了700公里后,再上架检测,这次还没发现油渍。每次去店里我也都有照片为证,我作为消费者,买了一台新车,没想到大件变速箱会漏油,几经更换总是不解决问题,我和家人内心是崩溃的,我们当初都做好了退换车的准备了。因为我确实有理由怀疑首保时,护板上有油渍,但是我不懂,更没有经验,只是在休息室坐着看手机。如果我选择一直在烟台大众做保养的话,可能真会如朋友所说:等你的车出了保,或许就会“发现”你变速箱漏油了,那时,你就要自己花钱更换新变速箱了。所以,现在变速箱暂不漏油,考虑到索赔的事情,我也没有漫天要价,也没有无理取闹,只是要求这七趟有一个合理的补偿。4S店最终给的答复就是送两次基础保养,理由是上汽大众不会给消费者补偿的,是他们自己4S店在出资帮消费者解决问题,其他的没得谈。让我很是一个心凉。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,我司处理人员/维修站已联系客户沟通,已经跟客户达成一致,客户表示满意。

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