北京奔驰C级门板开裂严重影响正常使用

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买的时候没检查清楚驾驶室后排门板开裂！去4S店的时候检查，说是要问厂家。可是最后给我的答复是自己弄坏的？我想问下！自己弄坏的和质量问题有很明显的区别？我不是专业人员都知道？难道厂家不知道？还是4S店对我隐瞒了？没有上报？这就是一线品牌的售后和专业？