东风雪铁龙世嘉灯光组合开关故障要求更换

投诉内容

一、问题描述：本人2009年10月购买雪铁龙世嘉1.6L三厢汽车，2018年6月行车过程中陆续随机出现灯光混乱、自动打开大灯等现象，经4s店检查，判定为大灯组合开关（com2000）故障，配件费用1756元（未含工时费），不能索赔，本人拒绝维修。二、问题反应，大灯组合开关（com2000）发生故障后，本人在网上查询了雪铁龙大量大灯组合开关故障案例（该问题属于普遍现象，部分用户得到免费更换），同时在4s店看到雪铁龙厂家对此故障保修延长至96个月（本人从未收到有关此故障的电话），如非设计（质量）缺陷，雪铁龙厂家会延保96个月？如自负费用更换，将造成本人财产损失逾2000元（属于借助配件进行价格垄断）。因此，根据国家相关法律规定，判定为改大灯组合开关（com2000）属于设计（质量）缺陷，判定属于召回范畴，因此致电雪铁龙400要求免费更换，雪铁龙400回复需自负费用进行更换。首次投诉后依然已过保未理由拒绝更换。三、法律依据1.《缺陷汽车产品召回管理条例》（国务院令第626号，2013年1月1日执行），“第三条　本条例所称缺陷，是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。”2、国家质量监督检验检疫总局《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》（总局令第176号）2015-12-18发文，2016年1月1日执行，“第三条汽车产品生产者（以下简称生产者）是缺陷汽车产品的召回主体。汽车产品存在缺陷的，生产者应当依照本办法实施召回。”3、早在2004年10月1日出台的《缺陷汽车产品召回管理规定》，是在2003年9月28日，经国家质量监督检验检疫总局局务会议、2004年1月15日国家发展和改革委员会委务会、2004年2月23日海关总署署务会和2004年3月12日商务部部务会审议通过，予以公布，自2004年10月1日起施行。此规定同样对缺陷汽车产品召回进行了规定。四、投诉雪铁龙公司漠视用户合法权益，隐瞒产品设计（质量）缺陷，对用户造成实质性的财产损害，主张对本人购买的车辆大灯组合开关进行免费更换，并按国家汽车三包政策对该组合开关进行三包。