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斯柯达昕锐4S店承诺不兑现不退还落户费用

  • 投诉编号:【289735】
  • 投诉时间: 2018-07-10 13:41
  • 投诉品牌: 上汽大众斯柯达
  • 投诉车系: 昕锐
  • 投诉车型: 2018款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容

我于2018年3月24号在云南汽车销售有限公司购买1辆斯柯达昕锐2018款1.6L自动舒适版,约定于2018年4月20号落户,担心在车管所等待太久,在4月18号电话联系销售顾问,与销售顾问约定如下:如果我自己在2018年4月20号早上10点之前完成落户,退还我交的落户费结果在2018年4月20号早上9点30就完成了落户,并且于2018年4月20号早上9点37电话联系销售顾问,确定退费事宜,当时要求我把银行卡和身份证拍照发微信给他,让他们的财务转账,当时我就把银行卡和身份证照片发给销售顾问。后打电话催了多次,以致后来打电话,销售顾问直接不接。在2018年5月25号下午去4S店,当时答应月底退给我。2018年6月1号,再次去4S店,直接说退不了,还给我说按照合同来,并说我都在合同上面签字了,但是我想说的是:合同是2018年3月24号签的,我们约定的退费是在2018年4月18号,这个完全就不是同一个事情。与2018年6月1号、2018年6月4号、2018年6月7号、2018年6月11号、2018年6月19号至少6次打电话给上海大众总店电话(4008201111)投诉,到现在也没有把相关费用退给我。上次投诉(6月20号)之后厂家至今没有联系,也没有帮我解决问题。

投诉回复

上汽斯柯达厂家回复:已联系客户沟通,并邀请客户进站现场检测判断处理。我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。

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