东风悦达起亚KX5方向盘异响售后未解决问题

投诉内容

在汽车经过连续抖动路段（如地下停车库的下坡坡面）或者比较大幅度的颠簸路段时，方向盘处异响。4S店在跟我试车之后，售后人员明确听到方向盘异响，并判定为方向盘管柱问题。需要厂家发配件过来更换。在我按照他们要求提供视频和录音后，4S店同一售后人员否认异响存在，认为异响听不到。事实上，我指出了视频第15秒，以及录音的第5-7秒出现了明显区别于胎噪的异响。但4S就不承认那是异响，认定为胎噪。售后说异响太小，汽车还在售后保修期内，不想搭理处理存在的问题，让我继续用车。事实上方向异响，使我对整车的安全性产生疑虑。若拖到超过保修期后，因此出现更严重问题或事故，厂家和4S是否就可以不管不顾了？而4S同一个售后人员前后言行不一致的变化，睁眼说瞎话的能力，让人对4S店及厂家的服务深感寒心和震惊。