北京BJ40汽油泵损坏救援费用经销商不出

投诉内容

本人2017年4月7日购车，家住江西吉安永新县城，因第一次购车不清楚首保情况，未在4S店做的首保，随后其他保养在4S指定点完成，车辆在2018年6月22日发生故障不能正常启动，维修师傅检查后告诉我汽油泵通电以后没有正常工作让我联系4S店进行质保，4S店工作人员告诉说：“4S店里只有1名维修人员不能上门维修，1让车主自费在当地修理厂修理，2让车主自费叫拖车进店免费维修。“车主没同意两个方案，车辆离最近4S店直线距离有100公里以上。便拨打了北汽生产厂家电话进行投诉，记录了车辆信息并联系4S店，店里说方案就这两种，不会变。再向厂家投诉后，只回应车主事件正在处理中请耐心等候，在多次投诉后，4S店工作人告诉车主此案件他们不受理，要车主去南昌4S店维修并把车主电话拉黑。4S店和北汽厂家存在严重的扯皮现象，产品质量出现问题了还需要消费者向生产厂家承诺如果是首保问题，要求要车主自己承担拖车费用。