别克昂科威新车轮毂变形开裂 4S店不予索赔

投诉内容

车辆购买两个月，作为平时上下班通勤用，偶尔跑过一两次高速，里程在一千公里左右，其余都是城市道路，路面情况属于城市环城道路，路况良好，明天上下班二十公里左右。速度平均在50公里每小时以内，在2018年6月23日晚上18点左右下班到家买菜，停在菜场路边，下车习惯四周检查一下，发现主驾驶这边轮毂变形开裂，立即拔打别克客服电话紧急救援，然后过了大概半小时之后，盐城别克售后一个售后师傅过来，帮我换了备胎，然后对轮胎进行检查，并未发现有碰撞痕迹，随后拍了照片就让我第二天去4S店处理，我第二天下午到达4S店，售后主管及相关负责人又对轮胎及车辆底盘进行查看，并未发现碰撞痕迹及擦伤，然后非法作出正常判断，对我说按正常情况应该受外力所致，我很疑问，车辆在行驶过程时刻会受到外力，像这样的情况是怎样的外力所致，而且我行驶的路面一直都是路面情况非常好的，然后4S店将情况通过他们的服务平台向上汽公司反馈，让公司作为判断，一小时后上汽回复只有一句话“外力所致”，我非常想知道，上汽公司的技术人员专业技术有多好，光凭几张照片就能直接给出结论，给出结论的依据是什么？受力点在哪里，既然轮毂严重到变形开裂，为什么轮胎一点擦伤都没有，轮毂受冲击力的承受范围是多少，在设计的时候安全系数放了多少？对轮毂的来料检验，出厂检验标准是什么？是否实行全检，轮毂的机械性能如何保证？如何检测？如何凭判？如果没有实行全测，抽样的时候会不会把有质量问题的产品流出？流出的产品就必须消费者买单？然后我又进行客服反馈，客服说汇报领导，最后有一个女客服给我打电话，说技术部门给出处理意见不予赔偿，态度非常不好，非常不耐烦，对于我的疑问无法作出回复，难道上汽公司就因为公司大，就可以无视消费者权益吗？请别忘记贵公司的立根之本是消费者，没有了消费者，贵公司如何发展，出现问题能扯皮就不处理，你们是在无视国家法律吗？国家的职能部门不会任由你们胡作非为的，我在车质网上已看到相同的情况在投诉反馈，说明这个情况不是个例，现在是情况出现的初期，等到后期全面出现的时候，上汽公司是不是还是这样的态度？几十万的车，买回来不开，就放家里当摆饰，还是天天抱怀里看，一到路上就受外力出问题，还是汽车吗？4S店的服务人员还跟我说百万级豪车也出现这样的问题，是不是别人出现问题，就允许上汽也来效仿？根据《消费者权益法》规定，产品在出现质量问题的时候，厂家应积极拿出相应证据来处理，就算厂家想规避责任，也应该拿国家权威部门的检测报告，而不是凭自己的一面之词，作为消费者，没有人刻意的去占你这点便宜，对于这个问题我会一直关注，肯请车质网专家也进行关注。并向有关部门进行反馈，毕竟关乎人命的事情，谢谢！