一汽大众迈腾正时链条拉长发动机冷启动异常

投诉内容

本人购车后定时定点在一汽大众的4S店进行定期保养，今年6月15日在4S店进行55800km保养时，发现车辆启动时发动机有异响，服务顾问指出该现象应该是正时链条拉长所致，提出需更换发动机正时系统。我很奇怪发动机正时系统作为汽车核心部件的重要一部分，质量怎会如此脆弱？何况大众公司把车辆发动机终身免维护作为亮点宣传。我一直正规正矩使用，定时定点进行保养，为何会在不到六万公里时出现发动机正时系统故障。从网上查询发现2013年前的大众公司EA888发动机正时链条拉长（伴随张紧器损坏或行程不足）并非个案，而是已经发生多起导致发动机出现顶缸严重故障，该现象的出现与发动机终身免维护的承诺显然不符，发动机作为汽车最重要的部件质量没有根本保证，如何能在市场中立于不败之地？而大众公司在2013年以后生产的EA888发动机产品对正时链条和张紧器均进行了改进设计，也就是说大众公司已经认识到该产品存在设计缺陷，而将产品质量有设计缺陷的产品已经出售给客户，且未能及时提出对缺陷产品进行定期检查并召回车辆更换有缺陷产品，显然损害了广大消费者的权益，我现在特向你们申诉，请求维护广大消费者的权益，按照消费者权益保护法的相关规定，对有缺陷的车辆进行召回维修并对已自费完成维修的客户进行补偿。