进口福特探险者变速箱顿挫异响无法加速

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2017年5月25日购买的进口福特探险者2.3T，行程20200公里，按5000公里严格如期4S店保养，2018年5月30日温州行程300多公里到杭州滨江区，突然怠速咔咔咔振响，挂D和R挡响，车不动，加油门可走，车像青蛙跳。无奈请求救援，从杭州滨边拖到石祥路浙江福特4S店，进行检查发现变速箱变钮器损坏，需要更换，据工作人员说，比我早一天东北客户同款车的变扭器，还是去年底订的货刚换好。为什么损坏，怀疑此款探险者是不是自身质量有问题？为什么楅特探险者的配件订货周期这么长？5月30日至6月12日整12天了，我曾经致电的进口福特服务部：4006501886、4006901886、8008101868，都有做记录，但是至今没有人通知配件什么时候会到，可以更换！多次致电4S店回复，已发电邮进口福特公司，让我等待通知！真不知道找谁交涉配件的进度？不知道汽车保修等配件的时间是否有期限？不知道车停在4S店时间久了，会不会烂掉？不知道因为汽车质量问题，长久的修理时间，造成的用车损失，是否可以要求索赔？不知道是否可以要求退车？敬请领导和大家的指点，在此诚挚感谢！