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一汽大众速腾空调鼓风机有故障导致不出风

  • 投诉编号:【283074】
  • 投诉时间: 2018-06-08 23:32
  • 投诉品牌: 一汽-大众
  • 投诉车系: 速腾
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 自动 舒适型

投诉内容

车在三包范围内,6月6号使用车空调时发现车空调可以运行但出风口不出风,空调还是冬天用过之后就一直没用过,6号中午我们就到当地经销商维修处进行检查,经销商师傅检查了车内保险和鼓风机电阻表示这两项正常,(要说明:在经销商维修处,师傅没有拆出鼓风机之前也没有拆过,因为这是有三包的师傅是知道的),直接告诉我电路没问题是空调管鼓风机出现问题可以到宜昌4S店进行三包,6月7日下午驱车到宜昌恒信众联宜昌店售后检查,我们刚开始在休息室休息,然后我到检查区查看时技术人员已经拆开鼓风机从车里拆出进行清理了,刚开始清理发现里面有几颗老鼠屎,清理出来后,技术人员转了下鼓风机鼓风机是可以向一侧旋转的,但再次清理后,就怎么也转不了了,这时技术人员找来售后经理,技术人员就一口咬定是老鼠屎卡住的(这是在没有用任何东西检测的前提下就是肉眼观察到清理出几颗老鼠屎得出的结论),然后售后经理态度相当不好的就说这个质保不了不在三包范围内,只能自费,我问售后经理能这么肯定就是老鼠屎卡住的吗,售后经理可以把技术人员叫过来录音确定,录音确定后(录音再店里可以相店里索取),再次说只能自费而且态度相当强硬,我们说能不能送厂家检测,厂家检测如果是人为原因我们自费,如果是质量问题,三包,店里说不行,我们又说能不能把鼓风机电机后盖打开看到底是什么卡店里说也不能,再次说只能自费,三包无果,鼓风机要再次说明的是在这个店技术拆除之前没有拆出来过,交涉无果,我们只好叫技术人员安装回车上回家再做打算,6月8日上午,我们为了想搞清楚鼓风机具体什么原因卡住,这也是在跟店里说三包无果的情况后,就要朋友帮助拿下车上鼓风机拆出,把鼓风机电机后盖打开,发现里面电机转子尾部上面卡着站立了一根弹簧,而且是卡在电机转子底部塑料上面,能够清晰的看到弹簧的勾已经断掉,断的截面是很新,断的一小段还吸附在边上的磁铁上面(拍摄有照片),也就是这个弹簧卡住鼓风机转不了了,(这个也不能排除店里技术人员清理过程中导致脱落的),我将这个问题反应给店里后也把我说不排除的情况反应给店里,店里第一反应就说鼓风机从车上拆下时我在现场,实际状况我在前面就已经说明我在现场时已经拆下在开始做清理了,感觉就是在逃避,然后店里又说我私自拆开部件,刚开始开始一口咬定是老鼠屎卡住的,最后看到这个弹簧后就改口说有异物和老鼠屎,我问店里看到异物在哪里他们说在照片里(也就是我拆开后拍的照片),在此之前是一直坚持是老鼠屎卡住的,我问店里这个弹簧是哪里的,店里没有给我正面解释只是说有可能是老鼠咬进去的(感觉说法有点搞笑,老鼠进去空调滤芯还是好的怎么进去的),这个弹簧是怎么卡进去的,店里面说无法给出解释,通过官方400多次投诉,最后得出的答复都是和店里面说法一样,我要求400跟厂里沟通做技术鉴定,400说只有店里才可以沟通,但店里继续以什么第三方鉴定啊,私自拆部件啊各种理由拒不支持,对于里面卡的弹簧之事拒绝给出合理解释,服务态度真是百闻不如一见的差,要求索赔。给出合理答复和解释。另外说明:打了一天400的答复要么正在跟进,要么结果都是千遍一律说词,感觉就是厂家400一直是和4S沟通问题,和厂家一点关系都没有,好像400是跟4S开通的,和厂家没多大关系,因为400给出的处理结果都是和4S给出而且说法都是一样的,而且处理结果都是自己打电话才知道的,7号打过一次400到8号晚上都没回访电话。以上都有照片为证(清理出来的东西和拆开卡在上面的东西)可以索取。私自拆开鼓风机电机是无奈之举,否则真的看不到到底是什么卡住的(店不给拆也不给发厂做技术鉴定),希望厂里给一个比较公平合理的答复!不希望答案和400投诉一样,还是店里的说词。

投诉回复

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如果24小时之内厂家没有与您取得联系,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888或者0431-81500888咨询。

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