广汽丰田汉兰达行驶过程中分动箱异响

投诉内容

本人于2016年10月购置了汉兰达3.5四驱豪华版，2万公里以前一切正常，2万公里左右，18年春节期间，跑了一次长途，回途中，发现发动机2000-3000转正常行驶时，出现了较大的嗡嗡声。之后，到4S试车诊断，发现声音是由分动箱发出，且声音较大。经过录音，4S将视频发至厂家，厂家技术回复属于正常现象。本人不能接受厂家的处理方式，认为该问题为车辆质量问题。之后，再次致电广丰客户电话，厂家客服售后再次将问题推至4S，作为消费者，无从维权解决问题。向通过车质网投诉，帮助解决，车辆在质保期内在传动系统出现异响，厂家应该提供质保，帮助客户解决故障，而不是，简单通过个视频，一句话“属于正常声音”来敷衍消费者。