上汽大众途观L经销商擅自定损更换车门
- 投诉编号:【280248】
- 投诉时间: 2018-05-27 05:14
- 投诉品牌: 上汽大众
- 投诉车系: 途观L
- 投诉车型: 2017款 330TSI 两驱 风尚版
投诉内容
车辆B柱受损严重,左侧2车门受损严重,更换车架时,对方下单前不明确告知车架更换时,所有车门都一并更换,计算维修费时,多计算右侧两个车门的钱,请追询厂家,更换车架是否必须更换所有车门。
投诉回复
上汽大众厂家回复:关于贵网转琼A228C0客户反映车辆维修费用的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我店已邀请约用户回店并解释,上汽大众备件电子目录图中车壳是含4个车门,我店不存在收费诚信问题,客户表示理解接受。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。