上汽大众朗逸引擎盖严重掉漆 4S店不予质保

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转2客户反映车辆掉漆问题的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：已与客户沟通，告知客户这个维修质量涉及到客户与维修站之间的事情，上汽大众人员无法作出鉴定，建议维修站、客户、及当地消协或技术监督局共同现场做鉴别和判断，如果是客户使用问题的，就由客户自行承担，如果是维修站维修不到位的，则由维修站全部承担。并要求维修站明天就与客户和消协联系，确定三方碰头事宜。客户表示接受。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。