东风雪铁龙世嘉变速箱换挡顿挫希望厂家解决

投诉内容

行驶过程中强制三挡，顿挫明显，service灯亮，雪地模式灯和运动模式灯闪烁；加油松油都不变挡，停车再起步困难；熄火后故障指示消失，不定时出现。在4s店检查，需要更换调节阀等设备，大约一千多两千块钱；4S店说厂家有个10年保修的政策，但只针对11年以前的车子，我的车子不在保修期内，需要自己掏钱。在网上搜索了一下，这个问题不是个例，出现此问题的人有很多（从厂家的单独10年保修政策可以看出），但不晓得为什么同样的问题厂家要区别对待，给厂家客服打电话，竟然不知道这个10年保修政策，一直推诿责任，希望能给我说法和处理办法。