上汽大众朗逸行驶时发动机突然破裂熄火

投诉内容

本人于2016年9月在铜仁市一车行购买了一辆上汽大众朗逸，2018年4月16日在4S店花了1800多元保养（一直在该店保养，只是这次保养费最多），当时服务顾问说一切都是做的特别好的，开着放心。可2018年5月7日早上，天气特好，本人驾车与家属从县城去罗场上班，行驶不到10公里，发动机突然砰一声，车就熄火了，机油洒了一地。一会儿，我们缓过神来，我立刻打保险公司电话，20分钟左右，保险公司人员到现场查看车的受损情况后告诉我，这属质量和保养技术问题，不在保险范围内，并代我马上联系了我购车的车行。车行的师傅也很快赶到现场。经车行的师傅与保险公司工作员再次查看，一致认为该车不是质量存在问题，就是保养技术存在问题，建议我马上联系大众厂家和4月16日保养的4S店。我马上联系了该车的服务顾问（4S店服务顾问，我的车每次去保养都是他接待的），说明了出事故的地点、当时的各种情况，并发了损坏情况照片给他，他说他们很快就有人来。保险公司的工作员和车行的师傅离开了，我便在出事现场等。大约中午12点，他安排的两位师傅到了现场，经他们多方面查看后对我说：“这车应该是发动机问题，你把车里的贵重东西带走，确定一下汽油量、里程数和车上的刮痕，这车要拉到铜仁去，厂家要负责的，但时间有点长，可能要20多天。”我当时想，还好不是在高速路上行驶，不然后果真不堪设想，只要人安全，时间长点不算啥的。我取下一些东西，看了燃油（满格，因为昨晚加的）、里程数（35981公里）和车身的刮痕并和师傅核对后，我问：“有什么需要我做的吗？或是不是我要和你们一起去？”两位师傅表示不用，要我耐心的等。于是他们开始联系拖车。当时刚好有一熟人经过事发处去罗场，我问两位师傅是否可以离开，师傅同意后我便搭车去了罗场。当时快中午1点钟了。下午大概5点钟，告诉我说车刚到铜仁，并发照片要我核对里程数、汽油量和刮痕，但燃油明显少了很多，共8小格，有3小格不见了（因为5月6日天晚上我才加满的），当时来事故现场的两位师傅都是他身边（听他说的），也是认可的。他说以前也出现过这种情况，可能是拖车师傅把油抽走了，但他们承诺会尽快把我的车问题解决的。可到了5月16日上午，我也不知道事情怎么样，于是电话问他，他回答是：“厂家还没有答复。”之后我立刻打了客服电话，把情况如实反映了一遍。中午约1点钟，4S店的师傅回电话说厂家正在审核，到下午5点左右，4S店的来电话说：“厂家回信了，是拒赔，理由是你的车是进水了，而且可能进水的时间较长，也有可能你在买车前，此车就进过水的，也有可能下雨天你开快了，发动机也容易进水……。”我的老天！对于我们一普通职工，买辆车是倾尽了所有家产的，爱车我们就像爱孩子一样，难道舍得往水里开？何况随时带着有身孕的家属，怎能不小心？反而是在4S店保养期间，每次都有师傅拿着水壶冲发动机，不知那是不是会让水进发动机去？现在是4S店说我车进水了就进水了？下雨天不能开车吗？也不知是哪个部门检验的？卖主是厂家，检验员也是厂家或是4S店，这消费者的权利哪里去了？到现在已经半月了，本人和家属没有接到厂家的一个电话，这就是大众公司对消费者的态度吗？前天（5月19日）我们既电话又信息的要求4S店把厂家对该车的检验结果发给我，他一再答应，可就是不见检验报告，到现在都无半点消息。难道这就是大众4S店的服务于态度？现在国人对大众品牌高度信任，而大众公司对消费者的态度值得消费者信任吗？我的车是不是就这样放着了？等哪天我去拉废铁吗？不知其他的消费者是如何看待大众公司这种态度的？