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上汽大众途观L变速箱异响严重影响使用

  • 投诉编号:【277215】
  • 投诉时间: 2018-05-13 20:59
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2017款 330TSI 两驱 风尚版

投诉内容

我于2017年6月13号,在郑州聚龙实业发展有限公司,上海大众4s店购买了一款上海大众途观L汽车。在汽车使用一段时间后发现变速箱出现异响啸叫…特别是四档降三档的时候啸叫特别严重…就跟4s店和厂家沟通,4s店录音取证后…一再推脱他们的变速箱箱没有问题,啸叫异响是正常特性没有毛病…不影响汽车的安全使用…???以后我又不断和4s店沟通…4S店还是说他们的变速箱不存在质量问题不给予处理…可是到2018年3月15日消费者权益日那天…?4s店工作人员给我打电话说…针对我反映车辆变速箱异响啸叫的问题和厂家沟通过后同意给我更换新的变速箱…我接到电话心情是无比的感激激动感谢4s店,这才是忠心为消费者服务…给客户解忧的…可是并没有向我想象的那么好…我想更换过新变速箱后异响啸叫的质量问题都解决了…原来不是那回事…车辆更换变速箱后异响啸叫一点改观都没有…4s店工作人员说新换的变速箱磨合一段就没问题了。没办法我就听4s店的,可是经过使用了车辆一段时间后…异响啸叫还是没有一点改观…我就又和4s店沟通,4s店反而又是和早先没有更换新变速箱前说的话一样…说他们的变速箱没有质量问题…不给予处理…???消费者使用了你的产品…出现质量问题…4S店你也承认问题解决问题了…???可是4S到最后并没有排除解决客户使用你们的产品出现的质量问题呀…反而又推脱了………说到这我都无语了??

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转豫A0107G客户反馈变速箱异响,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我站按照技术支持股工程师的指导,多次对车辆进行详细检测,同时向客户做了大量的解释工作,努力让客户接受响声属于正常情况,不影响使用。面对客户连续三次媒体投诉的“执着”和“3.15”期间客户的各种威胁我站也和客户达成了更换变速箱的协议,用户称接受不了响声,我站已再次向技术支持寻求帮助,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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