一汽海马S7发动机故障底盘异响密封条翘起

投诉内容

本人2018年4月6日发起投诉，内容如下：2015年2月购车，2016年12月频繁出现车辆无法启动，插入钥匙通电，发动机故障等闪烁，防盗灯闪烁。关闭钥匙，静待一会儿，再次通电，反复几次，又可以启动。2017年常规保养向海马世纪说明情况并检查，服务级维修人员遮遮掩掩，说有问题，又不明示是什么问题，让再开开看看。后来再次出现该问题，至海马世纪处求解决，上午到店，被拖延至下午，被告知店内理赔员跑路，虽已明确查出故障码P1612，无法理赔，如果我自己出钱，他们可以为我定配件更换。质保期内，我不可能自己承担，于是拒绝。无奈，转往本地另一家4s店庞大庞泓，经检查被告知故障码已清楚，无法确定故障，只能等故障再次出现，查得故障码才有办法解决。2017年，车辆又出现底盘异响，前车窗玻璃下方与玻璃接触的塑料件翘起，2018年1月底在庞大庞泓保养时与工作人员说明，当时确定更换前玻璃外侧的下方的塑料件及底盘的什么垫，由理赔员拍照，走理赔流程，定件让我回去等，到了配件打电话通知我去更换。到了3月一直也没等到电话，主动联系庞大，说春节期间不发货，让再等。由于时间已拖过质保期，很急切，我致电海马售后。说明情况后，售后说安排服务店跟我联系。3月26号有人和主动跟我联系了，竟然是之前的海马世纪的经营者（忘了说，这家店在我最后一次在那里做保养之前就已更名为鲁谷之悦，海马的业务基本靠边站了），说正在跟厂家谈还做不做海马售后，说如果谈好，就联系我解决问题，后来告知我可以去了。先后跑了两次，过程就不说了，查了半天，告诉我，过了质保期，没法理赔，我在店内给海马售后直接电话，客服说坐席已记录并反馈，要我耐心等待就没了下文，我打完电话再询问鲁谷之悦的工作人员，他们竟然说早上得到确切消息，不做海马售后了，于是瞠目结舌。作为消费者，伤心失望之余，更多的感受是被愚弄和无视。这个车近13万真算不上便宜，加上三万两万完全可以买个差不离的合资车。之所以选择海马s7，一是看中一汽海马的名字，一汽旗下的企业，品质应该不会有什么问题吧；二是纯粹支持民族工业，民族品牌，不是唱高调，我买车当时，对邻国的品牌根本没有考虑，现在看来我的选择或许并不正确，并为此付出了相应的代价。总结一下自己的经历，感觉自己像只猴子，被人随意地漠然地耍来耍去，盲目信任并有一腔某种热情的我该怎么办？贵企业准备怎样解决我的问题？4月20日厂家回复说：当地经销商已和我联系，待配件到货通知我进行更换，客户同意。实际情况是今天已经25号了，根本没人跟我联系，我也没同意过。并且现在北京已无海马s7服务店。当初买这个车时承诺终身免费基础保养，我手里有免费保养手册，没有服务店，怎么实现？请厂家给予解决！！！