北京现代胜达车辆自燃要求立即处理

投诉内容

我的车于2015年8月3日在深圳北京现代4S店购买，2018年2月21日，晚上8点多钟将车辆停在湖北省随州市曾都区塔湾街道自己家门口的停车位，2月22日上午十点多钟，我准备开车外出时发现驾驶位与副驾驶位之间的中控台位置严重烧毁（详见图片），驾驶室内有被浓烟熏过的痕迹，前挡玻璃安装的粤通卡以及眼镜盒里面的一副太阳镜均烧毁；当时我拨打中国人寿保险公司报案时，保险公司总台人员要求我拨打119报案或拨打北京现代厂家的电话，当时打通119火警电话后，总台人员要求拨打随州当地的消防电话，该号码打通后又说在开会要稍等，在等待消防电话回复时，本人打北京现代厂家客服电话，客服人员要求本人自己与湖北随州当地的北京现代4S店联系，经与湖北随州华强店联系，并反映车辆驾驶室内自燃，当地4S店回复需车主自行联系拖车将车拖到店内去，我只好联系拖车人员将车辆拖至随州华强店；当时我与随州华强4S店售后经理沟通，售后经理承诺会将详细情况报北京现代厂家，而后要求车主等待北京现代厂家的回复；2月22日至25日我多次与售后经理咨询，售后经理均告知需要等待，直至2月26日北京现代厂家的相关人员同意该店安排维修人员将车辆烧毁部分进行拆解查看，并将拆检现场录的视频及照片发给北京现代厂家；然后又继续让本人等待回复，期间多次询问湖北随州华强店也没有一个合理说法和解释回复给本人；2018年3月6日本人要赶回深圳处理公司的事情，无法继续留在湖北随州店等待北京现代厂家的技术人员，到随州华强店拆检车辆，3月7日随州华强店售后经理联系我，告知北京现代厂家技术人员进行现场查看后，需等待十个工作日后给予回复。可是一直到3月20日没有相关人员联系告知我车辆的检查结果，经本人再次向湖北随州华强店追问情况，湖北随州华强店给出厂家相关部门人员的回复是“非车辆线路原因引起火灾”，而且北京现代厂家也没有明确书面说明是什么原因导致烧毁的，在此情况下，我多次与湖北随州华强店售后经理沟通，给出的结果均是口头告知“非车辆线路原因引起火灾”，不给予任何书面说明；我的车从2018年2月23日到3月27日已一个多月了，北京现代的厂家到现在都没有一份车辆烧毁的相关检测书面说明给到本人，也没有接到北京现代厂家相关部门人员的电话或书面说明此事需要怎样处理；我已向相关部门反馈，并将相关的资料整理后通过其它的途径来处理。以上说明如果有虚假或不实的由本人金善承担相关法律责任；