雪佛兰科沃兹经销商费用与宣传不符

投诉内容

本人与2017.12.21日在北京市朝阳区十八里店雪佛兰4S店购买雪佛兰科沃兹一辆，当时在购买之前再网上查看各种品牌的汽车销售信息，感觉雪佛兰科沃兹这款车的性价比比较好，就电话咨询了几家北京的经销商，由于临近年底货源紧张都无货，北京4S店表示可以预定保证年前在车辆购置税更改之前能到货，于是我本着雪佛兰一贯宣传的“金领结服务”毫不犹豫的就到该4S店预交了定金，车辆也确实赶到年前到了货，首先：第一次售后出现前是在交了定金，车没收到之前，我看汽车之家上的网友反映该车型没有备胎需自行购买，于是我便咨询了4S店的销售人员，告知：车有备胎，买车怎么会没有备胎呢！！！等到车辆到货后，我发现确实没有备胎，于是我又咨询了销售人员，销售人员告诉我这款车没有备胎是我记错了，当时我很生气，后来一想快过年了，没必要生气，于是我便请求该4S店销售人员帮我从厂家订一个备胎，该多少钱我出多少钱，3天…7天…15天….1个多月过去了，迟迟没有等到备胎到货，每次电话咨询均回复已和门店售后配件部门联系了还没有到，也可能是我问的次数多了，着销售人员烦了，销售人员告知我，这个事不关他的事儿，本应该就是售后的事儿，我就纳闷作为一个汽车界百年品牌的销售人员怎么能这样说，再市场竞争激烈的今天，所有品牌都在做回访老用户，入户调研，黏用户并开发新用户，为其品牌代言。而相反，北京合力华通的销售人员还告诉我如果客服电话回访让我替他多说好话，各项服务对其评价都说好的，我想出门在外上班都不容易，我也照说照做了。当我有一天看到有的车主再高速上轮胎坏了，我心里就不是滋味，于是便打了雪佛兰的官方客服电话，客服相我推荐了北京亦庄雪佛兰4S店，工作人员也很快联系了我，心盼已久的备胎一周之内也到了，心想这次心里踏实了。更可气的是保养出现了问题！购买车辆时，销售人员向我推荐了套餐大礼包服务，服务项目是：交5000元的套餐费享受装饰以及除首保外的4次保养但是我只需承担工时费即可，我考虑过后便购买了此项服务，由于4S店不是距离我最近的4S店，考虑到工作时间以及路程的问题，便在相对于我最近的亦庄4S店做的首保，当今天（2018.4.12）去北京4S店做二次保养时，售后人员告诉我，本次需要我全额付费，得来他们店8次才能享受我的套餐服务，自费与我购买的套餐活动穿插使用才行，让我更不能理解的是找到销售人员及销售经理告知我他们并没有错，即便是他们卖车时没说清楚，我也应该看保养手册！！！跟我玩保养手册的文字游戏！请问：我不买车不购买套餐大礼包你能给我保养手册吗？保养手册上的4S店章是你们自己盖的，我的签名也并非我本人签名是你们自己签的！又跟我解释说，5000元套餐礼包本就不包含那4次保养，只包含装饰，请问一辆价值仅仅不到7万元的裸车安装一个低端的行车记录仪贴一个膜铺上脚垫在安装一个低端的数字倒车雷达要5000元，当我傻吗？雪佛兰所倡导的“金领结”服务就这样吗？最后希望广大的雪佛兰汽车消费者以及即将购买雪佛兰品牌汽车的消费者能够从我这个案例中吸取教训，一定在购买车辆之前做好服务项目的咨询，不要影响自己的正常工作和生活。