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上汽大众途观L经销商至今没有配件

  • 投诉编号:【268216】
  • 投诉时间: 2018-04-04 21:56
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2017款 330TSI 两驱 旗舰版

投诉内容

您好,我于2017年7月购买大众途观L,我车于2018年2月16日下午发生交通事故,2月25日拖到大众4S店(湖南申湘汽车永州众兴销售有限公司),3月16日之前告知很多配件缺货。3月16日才完成保险最后的定损。3月21日才确定中央线束由修复改成更换。3月25日电话咨询4S点,4S店回复:一般中央线束一个月左右到货。咨询厂家回复:中央线束属于定制配件,按规定是2个月之内回货。4S店告知,更换中央线束,中央线束到货,工期至少1.5个月。我想请问,为什么要近一个月才完成定损,近一个月才开始订货,换一个线束,需要1.5个月吧吗?上汽大众为什么总是缺少配件?

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并将处理方案告知客户。

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