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上汽大众桑塔纳变速箱异响无法换挡

  • 投诉编号:【262675】
  • 投诉时间: 2018-03-18 08:10
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 桑塔纳
  • 投诉车型: 2017款 1.6L 手动 舒适版 浩纳

投诉内容

年前在唐山遵化4S店购买上汽大众桑塔纳新车不到一个月变速箱出现严重故障,商家从年前拖到现在也不给解决,4S店负责人和大众方负责人无一人出面解决。

投诉回复

上汽大众厂家回复:针对用户车辆问题,我店在厂家指导下提出更换变速箱总成的维修方案,但用户额外要求30000元赔偿,此要求无法律依据,我站不予接受。为了安抚情绪,我站给予五次基础保养,用户不接受,陆续投诉到质监局、消协等部门。3月15日我站在消协陪同下与用户协商,其要求15000元赔偿及终身免费保养、维修(含事故)、质保,我站不能接受,消协终止调节。用户于3月16日到我店维权堵塞维修通道,我店报警处理。3月17日用户制作条幅强行安装在我店车间及展厅,并报案谎称我店人员与其发生肢体冲突。用户车辆出现故障至今,我店一直在积极处理,上报厂家并与用户协调处理方案,但用户提出多条无理要求,并召集社会人员扰乱公司正常经营。

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