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广汽本田冠道门窗玻璃开裂4S店未解决

  • 投诉编号:【257508】
  • 投诉时间: 2018-03-05 17:11
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 冠道
  • 投诉车型: 2017款 240TURBO CVT 两驱 精英版

投诉内容

本人去年11.24于宁乡本田4S店购买冠道精英版一台。20多天后发现副驾驶侧玻璃胶条在升起时有较大褶皱,当时未在意。今年2.22在广汽本田长沙九城4S店做首保并反映此问题,售后服务助理黄杰及其他人员维修十五分钟未解决,黄杰拍下视频(附件如截图所示)承诺向厂家申请更换胶条并向我回复(后要求助理黄杰查询系统并没有向厂家申请)。于2018.3.2日17点在单位停车升窗时胶条褶皱处玻璃因挤压发单点爆裂,破裂的玻璃碎片将B柱黑色塑料向外挤压变形(如附件图片所示)立即联系九城4S店,3.5上门经技师查看被告知自负责任,查询系统4S并没有向厂家申请更换胶条记录,并微信一直欺骗客户说厂家没有通过更换申请。

投诉回复

广汽本田厂家回复:回访客户,结合店反馈向客户解释,并就给客户带来不好的服务体验致歉,并说明客户意见800已记录后续厂家也将加强对店监管,但关于车窗玻璃保修,因目前车窗玻璃有明显受外力痕迹,根据店判断并非是产品质量问题,因此无法为客户保修,但关于胶条保修问题,800将督促店按照保修流程为客户处理,但客户仍不接受并扬言要向工信部投诉。

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