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凯迪拉克XT5左后尾灯开裂厂家未回复处理

  • 投诉编号:【255665】
  • 投诉时间: 2018-02-28 09:39
  • 投诉品牌: 上汽通用凯迪拉克
  • 投诉车系: 凯迪拉克XT5
  • 投诉车型: 2016款 25T 豪华型

投诉内容

我是在2017年8月底发现左后尾灯里面有雾气,在九月初去4S检查,售后就说是外壳爆裂造成进水,形成雾气,说是车灯壳撞过,不是质量问题,但这车一直是我一个人开的,灯壳外观和周边都没有碰撞过的痕迹,对于这个观点我不接受,但4S方面一口咬定说撞过造成的,因当时我已和朋友约好时间,就没继续理论下去,到九月中,首保时再去4S,继续理论这个灯的问题,售后还是不承认是质量问题,双方就吵得很凶,后来4S店一个经理过来了,看到这个情况,说这灯壳爆裂位置周边都没碰撞痕迹,,而且裂痕好像是从里面裂出来的,有可能是质量问题(从这看出这售后一点责任心都没有,职业道德就更不用说了),叫人拆下,,拍照传给厂家,说帮我向厂家反应情况,来到九月二十三号左右,,4s通知我,说厂家接受灯壳爆裂是质量问题,帮我重新换一个新的,叫我过去换,当时没时间去,就安排到十一放假那天去换,本来以为这事完美解决了,但在九月中到九月底这段时间(就是4S帮我向厂家反应情况这段时间),经常下雨,灯壳里面的雾气越来越多,都变成水珠了,向下流,我担心水流到灯泡位置造成短路,会烧线路或总成之类的,我就拿热风筒陆续吹了几天,把里面的水汽吹干了,然后在裂逢位置上滴上A胶,封死它(当时心里想,4S都不知道能不能换,封好就这样用着先.)谁知这样就出事了,到十一那天去4S准备换灯,2号准备出游的,去到4S,售后检查了尾灯,就说不能换,说我滴胶了,改变了它的外观,厂家不接受,但在这灯发现问题到换灯前的这段时间,4S和通用厂家都没有跟我说这灯不能动什么东西,不能改变外观之类的问题,我就跟售后说,你们之前都没有说过不能动这灯,而且我滴胶是为了保护好这车,免得进水造成更大的损坏,售后说,这在汽车三包和维修说明上都有写(靠,谁会去一条条的看这些说明呀),而且因裂逢进水造成更大的损失,厂家也会负责,不会推责任到客户头上,(我更靠,到时有更大问题了,你们还不是一套套的套路出来,直到把责任推到车主身上,新车就要大修,伤害的都是车主),经过一翻激情澎湃的交涉,售后说十一放假,领导不在,等领导回来商量后再作决定(又是套路,好,我忍(这次售后是个妹纸),一直等到十一月初了,还没回复,又跟售后沟通,她说不能换,厂家也不接受,叫我可以直接跟厂家交涉,好我又跟厂家交涉,接待员记录下情况后,说要查实情况,过几天才能回复我,过了有三四天的样子,厂家回复了,说不能换,我当时就火了,跟厂家吵,说既然你们都承认是质量问题,为什么不能换,我滴胶也不影响你的质量,我也只是好心做坏事了,那人就一直说理解的我心情,叫我不要激动,说厂的规定是这样,后来就没换成,我觉得这是厂家的霸王条款,,还有前期4S售后的不作为,把责任往车主身上推,这样的售后服务令我大失所望,上面说的4S店是在深圳。这是第二次投拆,第一次投诉厂家只是回复转相关部门处理,但等了半年也没任何消息。

投诉回复

上汽通用凯迪拉克厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中

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