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东风雷诺科雷嘉天窗玻璃自爆厂家推卸责任

  • 投诉编号:【249372】
  • 投诉时间: 2018-01-30 11:41
  • 投诉品牌: 东风雷诺
  • 投诉车系: 科雷嘉
  • 投诉车型: 2016款 2.0L 两驱豪华版

投诉内容

投诉目的:要求厂家承认天窗玻璃自然爆裂,并履行免费更换义务。事情经过:1月11日中午13时许,天窗玻璃在无任何外力作用下,突发自然爆裂。注:停车位有监控,可排除人为因素所致。现场图片可见:破碎玻璃呈现隆起,周边有明显老化裂痕。发现上述问题后,立即与东风雷诺售后服务电话4008008886进行了联系,并按要求提供了相关图片及视频资料。视频资料要求提供仪表盘行驶公里数及副驾铭牌,在开关门的过程中轻微震荡造成玻璃部分塌陷及碎裂加重。在等待一周后与东风雷诺所委托相关4S店联系,被告知:破裂玻璃有裂口,可能为外力造成,拒绝承认为自然爆裂。并对厂家理由,驳斥如下:1.4S店工作人员认为玻璃玻璃有裂口,所以分析为外力造成。分析:玻璃自然爆裂不能有破口么?过程中钢化玻璃碎裂掉落,不形成破口么?是不是厂家逻辑,不形成破口的破裂才为自然爆裂?2.图片可以清晰可见,破口玻璃均向上隆起,而外力常会造成玻璃塌陷,不合常理。厂家鉴定,纯粹是掩耳盗铃,自欺欺人行为,完全无视生活常识。3.图片中同时可见红色标记部分,明显玻璃老化裂缝,请问厂家如何外力可以损伤如此形态?东风雷诺科雷嘉,作为第一部进入国内市场的SUV,出现质量问题可以理解,但如此不负责任,搪塞用户的行为就让人不能理解。服务是汽车厂家生存的保证,对雷诺品牌而言更是如此!虽然在服务质量上与其他厂家有一定差距,但从厂家在处理对待用户的服务态度上看,这样的厂家是走不远的。

投诉回复

东风雷诺厂家回复:您好,您所反馈的情况我们已收到,我们会安排专营店与您联系,并建议您提供监控视频以便专营店分析判断。

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