东风标致3008发动机异响要求厂家解决

投诉内容

2017年12月21日8:45发邮件东风标致厂家投诉，原文如下：我的东风标致2013款3008型号1.6T致尚款，购买日期2013年2月首批车辆。车辆信息和噪音音频文件请见附件1和2。从买来第二年开始出现发动机异响（刚开始只是冷车噪音大），期间多次在保养时向4S反馈（未知他们有没有将问题记录在系统中），期间满意度调查我也反映过。4S店都是推脱说正常的带T的发动机都这样，现在这噪音越来越严重已经到没办法接受的程度了（水温没达到70度前噪音很大，就算过了70度声音也是不正常），请查收分析我的实车现场录音文件，希望贵公司能担负起责任尽快处理我反馈的问题。如不能及时给予处理，不排除进一步上诉的可能。之后收到厂家答复，让我把车交到当地另一家4S店处理，经过另一家4S店基本确认是正时系统的问题，详细需要我付费拆机900元人工费用，确认如果是正时链条问题更换修理费用大概3000元。2017年12月27日15:49我再次发邮件给INFO-东标客服，投诉原文如下：致：东风标致根据你们的要求我2017-12-25日将车交到温州4S店进行了相关检查，经过检查确实存在正时系统异常噪音。目前4S店告知需要收费处理，本人认为有如下原因不可接受，诉求如下：1，2014年期间，也就是两年保修期内我的车已经出现该异响，我向东风标致温州4S店反馈未给予重视处理。2，对于消费者来说温州4S店当时也代表了东风标致的官方行为，虽然现在该4S店已取消，但该结果东风标致应承担。3，该款1.6T发动机在第二年就出现异常正时系统的异响，随着时间的推移现在越来越严重，做为生厂厂家理应承担相应责任，给予免费更换。4，请尽快处理，该问题已经困扰我多年，如再不妥善处理我将对东风标致厂家发起进一步投诉。邮件所附的噪音文件，请速提交给工厂相关工程师判断核实。其后经过多日的催促等待，厂家客服来电还是说我的车已过保需要自费处理该问题，并说之前的4S店现在已经取消了原厂4S的资格，拒不处理。做为消费者主诉如下：1，之前做检查保养的4S当时做为授权4S店，他们所有的行为是代表厂家的，因此他们不作为厂家应该负责。2，该问题从各种渠道了解该款发动机确实很多存在相同问题3，正时系统一般为免维护的，在10万公里内是不应该出现该问题的，更何况我的车在1万多公里就已经出现迹象。做为该车的生产企业，我希望厂方能有担当做出对消费者负责任行为，尽快解决该问题。 不负责的答复，东风标致所有的回复都是相同的，接着打电话来还是说我的车已过保，不负责了。