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一汽大众奥迪Q3承诺免费导航升级不兑现

  • 投诉编号:【248079】
  • 投诉时间: 2018-01-26 17:12
  • 投诉品牌: 一汽奥迪
  • 投诉车系: 奥迪Q3
  • 投诉车型: 2017款 30 TFSI 时尚型

投诉内容

本人于2017年2月15日在沈阳业乔龙业购买了一台Q3汽车,当时销售人员刘帅承诺:终身可以对导航进行免费升级,但是本人于2017年12月29日到店内进行首保,店内员工却成只能对导航进行首次免费升级,并且当天无法进行导航升级,因为导航无货!于是本人当天拨打了96767业乔集团投诉电话,当天销售顾问刘帅给本人回复了电话,但是态度特别差!时隔一周店内的销售经理通过电话进行联系协商,承诺可以三年内对导航进行免费升级,并出具纸质凭证证明三年内导航免费升级,但是与本人意见没有达成一致,现在本人已作出让步同意店内的处理结果,结果客服经理李敏却称只能是对用户进行首次免费导航升级,并且用户已于2017年12月29日使用了首次导航免费升级的机会!本人要求店内证明本人已在店内升过级,但是店内拿不出任何证据!而且本人车内导航仍然是出厂时安装的版本!现要求店内出具纸质凭证:三年内导航免费升级。并且对本人进行道歉!

投诉回复

一汽-大众奥迪厂家回复:经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务。

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