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长安CS75发动机涡轮增压器下方漏油

  • 投诉编号:【246503】
  • 投诉时间: 2018-01-22 00:33
  • 投诉品牌: 长安汽车
  • 投诉车系: 长安CS75
  • 投诉车型: 2014款 1.8T 自动 精英型 国V

投诉内容

因为经常感觉冷车启动发动机前一分钟有异响,于2017年12月5日到当地长安授权维修网点检查,检查发现发动机排气歧管链接出螺栓断了一颗,问题不大,已暂时解决,在车辆其他部位检查时间,发现涡轮增压器下方有油渍,但是面积不大,当地长安授权维修店说目前这点油渍达不到更换涡轮增压器的标准,先让我继续开一段时间,观察一下,如果继续漏就更换涡轮增压器。由于漏的不多,加上后期外出没有使用车辆,就没在意。时间到了2018年1月19日左右,在与全国其他车友聊天的时候得知,CS75涡轮增压器漏油出现很多起了,不是个例,立即检查自己的车辆,发现油迹面积增大,有根管子一半上全部都是,于2018年1月21日去当地维修店再次检查,维修技师告知,是涡轮增压器漏油且无法维修,只有更换方可解决问题,如不解决可造成机油异常泄漏,造成发动机机油不够,损伤发动机。但是由于第二次检查确定更换的时间已经过了厂家规定的三包时间(三年或者六万公里),当时车辆行驶里程57535公里(公里数没到,时间到了),当地长安授权维修网店咨询长安系统得知,由于已经过了车辆三包时间且涡轮增压器不在发动机四年或者十万公里的范围内,所以无法走三包程序更换。期间本人也致电长安客服热线4008886677咨询问题,他们也告知的同样的结果,也没给我一个满意的回复。但是事实是,我的车辆三包到期时间是2017年12月24日,我是2017年12月5日到店检测,也发现了问题,只是当地长安授权维修网点叫我继续观察,继续漏的话,再维修解决。并且2017年12月5日也致电了长安客服热线4008886677,长安客服都能查询到12月5日的反馈记录,并不是2017年12月24日后,我才去检查发现问题的。所以个人觉得长安这么给我算车辆的三包时间并不对,车辆在三包内,去授权维修网点检查发现了车辆问题,但是由于涡轮增压器油渍达不到更换涡轮增压器的标准,没有进行维修更换。导致第二次检查车辆确定更换涡轮增压器时间已经过了车辆三包时间。涡轮增压器漏油是产品本身质量问题,用户自己也发现情况去授权网点检查,只是长安汽车自己却有个更换标准,导致用户车辆错过了车辆三包的时间。难道是要车辆彻底不能正常行驶还是要涡轮增压器漏油造成车辆自燃的时候才能确认达到更换标准。(车辆在长时间、高速行驶的涡轮增压器的工作问题很高,在遇上漏机油,后果可想而知)。本人的CS75于2014年12月24日购买,全程长安授权4S店保养维修,全合成机油保养,系统记录可查。一直觉得长安的售后不错,因为本人的CS75是长安的第一批车,车辆问题很多,例如:油箱异响、刹车异响、换挡机构失灵、刹车开关失灵、节温器失灵、前减震异响,但是这些问题都得到了解决,只是这次涡轮增压器售后服务体验极差,涡轮增压器漏油的案例,本人所在车友会也有几起,并不是个例,我想问下长安,你们车辆配件更换标准是什么,难道非要等用户因为这些配件本身的质量出了事故,你们才重视吗?在车辆三包内检查发现的质量问题不算是车辆问题吗?由于你们达不到你们长安汽车更换的标准的,导致用户车辆错过了车辆三包时间,而要用户自己为这质量问题配件买单吗?你们这样的售后,作为所有的车主来说,接受不了。希望长安给本人及广大有同样问题的长安车主一个说法。

投诉回复

长安乘用车厂家回复:目前厂家会按照国家制定的新三包政策协助客户解决车辆问题,真诚邀约您到长安服务中心检查,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008886677。

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