比亚迪S6前门两侧玻璃出现大量划痕

投诉内容

15年的时候就出现两侧前门玻璃升降困难和玻璃轻微划痕，到4S店去了几次都是给喷点表板蜡了事，并没有从根本上解决问题。现在玻璃出现大量划痕并严重影响使用。到4S店去索赔，4S店说要向厂家申请。后来回复我说是厂家不赔，我打比亚迪售后服务电话，服务人员说玻璃出现划痕是因为下切水槽进入沙粒造成的，不属于质量问题所以不给赔。我当时就问这个服务人员下切水槽为什么会进入沙粒？下切水槽的作用是什么？为什么下切水槽的弧度和玻璃的弧度不一样？为什么同一块玻璃两边没有划痕而就中间有划痕？什么样的原因造成玻璃出现划痕才算是质量问题？服务人员被我问的哑口无言，最后还是说让我去4S店交涉，4S店还是以厂家不同意理赔为由推脱。直到现在也没有给我一个让人信服的说法。难道买车时的承诺都不算数了吗？卖了的车就不管不问了吗？难道这车下切水槽和玻璃的弧度不一样是故意设计的，为的就是让沙粒进入划伤玻璃，我希望能得到一个负责任的说法。