陆风X5变速箱严重异响脱挡无法挂挡

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行驶上约15度的坡变速箱异响后就发前行所有挡位失灵，致电至4S店，4S店工作人员处理服务一点不积极，2018年1月2日18:49给我来电说：“变速箱问题是人为造成的”，明明是变速箱质量问题，变速箱跳挡工作人员说是电脑版没升级，目前已升级3次了，请问这是不是质量问题，刚买新车时车箱里尾气熏人。