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别克君越强制消费 赠送车险承诺不兑现

  • 投诉编号:【241406】
  • 投诉时间: 2018-01-01 10:16
  • 投诉品牌: 上汽通用别克
  • 投诉车系: 君越
  • 投诉车型: 2016款 20T 双离合 领先型 改款

投诉内容

2017年12月27日,本人在4S店订购别克新君越车一辆,12月31日提车。其间在4s店经历遭遇,真是极为慨叹,无法言表。生意竞争压力大,4s店销售员有自己苦衷,但如此行事,无德无量,背离初心,焉能不败?特此提出,以资改进:1、购车过程前后有欺诈行为:购车款、车辆置换补贴、购车发票金额前后不一致。签订车合同时承诺购车款为193800,开发票金额为193800,且另享受3000元置换补贴,提车时,在车主已付清193800元后,却以置换补贴申请手续太麻烦为由,诱使车主放弃置换补贴,同时单方面强制签订与订车合同承诺不一致的正式购车合同,合同上购车金额改为186920元,开购车发票也只有186920元,其余的则开装饰发票6880元(实际上,提车时,也没有开装饰票,口头说以后补开),其理由是装饰贴膜、360全景影像无法出帐,而订车时,销售员承诺贴膜、360全景影像系4s店赠送,不需另付弗用。前后矛盾,出尔反尔。2、超出厂家承诺范围,违反国家政策规定,强制捆绑销售:一是销售员提出车主到4s店购车必须购买保险;二是销售员提出车主购车后厂家即有送三者责任险(50万元)优惠活动,但是如果不按4s店指定购买车损险、盗抢险等4商业险,就不可享受厂家优惠活动。3、发票、合格证、说明书、保修手册等未能做到与交付车辆在承诺的时段内同时间、同地点交付。交款、交车在郴州白露塘申湘汽车希旺别克店,发票、合格证等资料却不得不由车主自驾车到郴州市五岭大道申湘汽车别克店自取。没能做到一站式服务。两个别克店相距32公里,徒劳往返,浪费车主时间,增加成本。4、4s店新加装的360全景影像,交车时发现遥控器无反应,行车记录仪显示“无设备″。临时返修检查时居师傅说是无线接收装置有问题,然而在未做更换的情况下,草草交车,打发车主走人。并神秘地叮嘱车主触摸显示屏上的“行车记录″图标是不能触碰的!为什么?难道是设备软件设置错误?技术不成熟?同时,车主还发现车辆左后窗新贴膜上有汽泡,销售员解释说“冬天冷,有气泡是正常现象!“。明显是设备质量不过关,或是师傅自身安装技术素质不够,却忽悠车主,令人气愤!5、售后问卷调查表弄虚做假。销售员要车主先在空白表签字,居说要保证12分满意。如果接到别克总部售后回访电话,也要车主回答“是、好″,以确保12分满意。否则会扣销售员考核评分。6、第三者责任强制保险、一个月车船税合计975元,实际上却收了车主1000元,多收25元。在车主交清车款后,销售员交付车辆时,却未及时办理退款事宜,居说要车款结清后由4s店相关部门另行办理。可4s店部门内部协调是你自己的事情呀,为什么不能给车主一次性结清呢?车主无奈只得大度地表示″如果退款太麻烦,25元就别退了!“。保险合同正本,也末交付给车主。这是为什么呢?!7、交车时,只对车辆外表卫生拭擦,车内卫生脏乱差。车内仪表台上灰尘一层。后排座位、副驾驶座位真皮沙发上留有泥巴脏痕。以致车主情不自禁担忧:该辆交付的车真的是新车吗?8、销售员在未充分推介别克微信公众号的功能、意义的情况下,主动索要车主的手机,要求亲自操作以加入、关注公众号别克汇微信号,否则会考核销售员。最终虽因车主婉拒而未如愿。但其强制、威胁意味浓厚,声称“如果不关注,以后有什么事情通知不到位,别怨人!“。真难以想像,难道售后服务到位与否,竟然也要与强制性地加入微信群捆绑的吗?如果加入微信群真的有益于改进、完善售后工作,为什么一个好好的事情不能合理引导、推介,而非得强制性地执行呢?!!9、交付车辆手续因4s店方原因,从早上9:00时一直延迟至中午13:00时,连工作餐或点心也未有提供的意愿表示,临别时仅在车后视镜拴两根红绳子,表示“祝贺″。常言道“顾客是上帝“,但如此的怠慢、毫无诚意、诚信缺失,哪让人体会到了甲乙双方交易合作的最基本的平等、尊严、快乐?离上帝的距离更是天地之别!

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