长安马自达昂克赛拉车载显示屏屏幕破裂

投诉内容

我的车子是2016款昂克赛拉2.0三厢旗舰型车辆于2016年8月1日，从河南省郑州市长安马自达4S店购入.至今车辆均按厂家建议时间保养，店铺可以调出相关保养记录，没有出现过过期没去保养的情况，车子均按时保养，车子至今行驶里程为1万6千多公里，车况良好。但车子一年后，车载屏幕出现了裂纹，具体情况如上图第一张——屏幕内部出现碎裂迹象，影响到了日常的使用，影响到屏幕的显示效果、倒车时的监看从而影响安全，并且内屏的碎裂很可能因为时间的推移从而扩大，进一步影响使用直至无法使用。可以明显判断出裂纹并非外力导致的，是车辆在正常使用情况下出现的质量问题。不到一年半的车载屏幕从内部破裂，这是明显的屏幕质量问题。2017年12月28日中午12时左右，驾车到相关4S店4S店售后相关人员首先承认了这个裂纹是非外力导致的(如果是碰撞导致的，裂纹处的纹路应该是爆炸散射状的而非鱼鳞状)但以屏幕接缝处过大怀疑我有私自拆装的迹象，拒绝给我更换。（详见图片第二张）我作为爱车人士首先连车子都没豁过，车子从未改装，更别提私自拆屏幕了。我如若真的拆过，我也明白不单单是车子，是其他电子产品也是不给质保的，我明白质保规定。所以这个屏幕我是从没有拆开过的。1.厂家难道仅凭一张照片就可以简单判断屏幕是否拆过？车辆在装配过程中的误差、车子在不同环境下屏幕塑料的些许形变等因素都是裂缝过大的参考点，但单凭一个接缝大就说屏幕拆过，这种评判标准过于儿戏。2.售后人员让我拿出没拆过的证据。4S店怀疑我拆过，那请你们拿出我拆过的证据，我的屏幕我没拆过，4S店只要能拿出拆过的合理证据，我愿意承担相应的责任。我作为消费者，是不懂机械、电子元件之间的工作细则的，你们作为生产商、售后服务商，理应有一套非常完善的对于售后商品质量的检测机制，你连个检测机制都没执行，让我一个消费者提前拿出相应的证据(即拿出没拆过的证据)，是不是主次颠倒？“谁主张谁举证”——既然4S店说我拆过，那就请你拿出我拆过的证据，拿不出来，就证明我的屏幕确实没有私自拆过，这个屏幕就是在正常使用状况下出现了质量问题。车子目前三包期以及保修期都没有过期，理应给我做合理的免费更换。拒绝更换的理由应该是4S店给出相应合理合法的检测报告为主，并非消费者我的证明，4S为带有售后服务的经销商理应有相应的检测流程。4S店不应以这种拿不出合理证据的理由拒绝为我免费更换，如果判断屏幕拆过，就请4S店或厂家以合理的检测方式给出合理的报告与证据。如若拿不出，那就不能断言屏幕是我私自拆过的，同时车子是在三包及保修期内出现的质量问题，理应为我免费更换。我的车载屏幕愿意接受4S、厂家、任何第三方检测机构的检查，来证明这块儿屏幕我没有私自拆过。只要4S或厂家不给出一个合理的答复，我便会继续维权到底。我的姓名：闫鹏电话：18603711065以上内容全部属实，欢迎监督。