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斯柯达晶锐车内异味严重影响正常使用

  • 投诉编号:【237094】
  • 投诉时间: 2017-12-12 14:57
  • 投诉品牌: 上汽大众斯柯达
  • 投诉车系: 晶锐
  • 投诉车型: 2012款 1.6L 手动 酷黑版

投诉内容

2016年1月,开暖风乘员舱开始闻到浓浓的塑料烧焦的味道。第一次2016年6月,去4S店查找原因,售后服务人员坚持说是空调滤芯脏了,让我更换空调滤芯。没有解决问题。第二次2016年10月,去4S店查找愿意,售后服务人员说是空调里面发霉了,让我使用大众原厂的清洗+除味套装进行空调清洗。没有解决问题。第三次2017年1月,投诉到大众汽车原厂,4S店答应拆解确认问题,但是4S店还是坚持说是空调系统发霉的味道,味道正常。在本人明确是我自己的原因导致的刺鼻味道,本人承担全部的拆车费用。4S店答应拆解。拆解后发现汽车暖风系统塑料壳体严重老化,塑料老化的味道吹入到乘员舱。老化的塑料颗粒物大部分被吸入到本人及家人的呼吸系统,导致了一系列的呼吸系统疾病及症状。2016年1月至2017年11月期间,本人妻子在烟台毓璜顶医院及肺科医院的就诊费用约2万元,修车的费用约1700元。期间一直咳嗽,休息不好,吃消炎药及不断请假到医院进行就诊,做CT进行复诊。与斯柯达4S店及大众汽车协商,4S店反馈大众汽车不承认整车出厂缺陷问题对本人及家人呼吸系统疾病的影响。不愿意承担相应的赔偿责任。希望通过车质网对该问题进行曝光。该问题属于厂家产品设计及装配工艺问题,隔热棉不起作用的情况下,塑料壳体与暖风水箱长时间接触就会老化出现塑料融化的味道及塑料颗粒物粉尘。不止斯柯达有该问题,网上也有帕萨特车主反馈过该问题。乘坐的一辆宝来出租车也有这种塑料融化的味道。而且最近发现发动机舱也开始有相同的塑料熔化的味道。通过平台告知有类似问题的车主及时到4S店拆解更换暖风水箱壳体,塑料味道及颗粒物对身体非常不好。尤其车内有小孩的家庭,更应该重视这个问题。这种出厂质量问题,无论在质保期内与否,厂家应该承担相关的费用。更希望大众汽车能够承担应该承担的责任。协商不能解决,本人考虑将该近期问题上诉至法院。

投诉回复

斯柯达厂家回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理;经销商已联系客户沟通解释,无法满足客户需求。

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