上汽大众途观L发动机故障灯亮维修无零配件

投诉内容

有关负责人您好，本人于2017年9月28日在新疆乌鲁木齐市大众4s店购买途观L，当天下午办完车辆入户手续并提车。第二天早上发现车辆出现故障提示，于是及时联系销售顾问，销售顾问说应该是油品问题让我来店做检查，我去4s店做了检查经售后顾问检查后告知油品问题，且清除了故障，说没什么事跑两天就好了，因本人第一次购买车辆，没什么经验就相信了维修顾问的一面之词，最后在其他地方得知不是什么油品问题是气缸问题。被维修顾问欺骗了。于是本人在2017年10月3日驾驶该车回工作地新疆伊宁市，在回家路上车辆故障提示灯再次亮起，回到目的地新疆伊宁市天色已晚，本人就在1017年10月4日早上去该地4s点再次做了检查，经该地4s点维修师傅检查后初步断定气缸传感器损坏，做了故障清除建议我在试跑，若再出现故障提示来该店更换。本人在试跑过程中发现车辆油耗有点高就没在意，经过10几天的试跑后该车再一次出现故障提示，本人就于2017年10月27日在次去该地4s店进行检查维修师傅确定气缸传感器问题，确定需要更换。告知我货到通知我过来进行更换。让我先继续使用，当时我特意咨询过出现这样现象影不影响正常使用，得知不影响。我就开回来继续使用，等待气缸传感器到货后更换，在等在过程中车辆油耗高出平时4倍，排气管异味超重，现状，可气缸传感器迟迟不到货，再使用几天又出现排气管喷油怪味，油耗更高，发动机抖动，车辆无力，等现象，本人感觉不对劲，可气缸传感器还是迟迟不到货，于是本人就将车辆于2017年11月25日开往该地4s店，可还是没有到货。无法之下本人就将该车放置该4s店，截止今日还未到货。本人开始认识到还车问题的严重性，新车出现这样的问题，且还在磨合期，对车辆更多部位造成的损坏让我担忧，于是联系了总部客服要求更换车辆，得知更换车辆要与经销商协商。本人再次联系经销商得知车辆质量问题是厂家的事换车要联系厂家，本人就多次联系厂家客服，截止2017年11月27日接到乌鲁木齐申华大众自称售后总监的来电，给我解说一番，解说途中还让我语气好点，不要跟他大声说话，说我是给你解决问题来的不是让你吼我来的，当时我想说这为爷，我是受害着，我有情绪还不能讲了，这事遇你身上你试试，站着说话不腰疼。态度严重有问题。且还执意说他们人第一次检查就是油品问题，最后才出现气缸问题，意思没有欺骗我，把我当小孩哄呢。最后的结果是要换我们尽快联系给你更换气缸传感器，换车不可能，要么你起诉我们大众公司，然后就挂了电话。我是受害人现在我处于这种情况下，我一个弱势群体，普通市民，买辆车人身大事不容易，我该怎么办？恳求有关负责人给我一个满意的回复。本人要求换车。因为本人工作原因不能离开工作地，本人老婆已经于2017年11月27日晚从新疆伊宁市坐火车前往乌鲁木齐市申华大众4s店找负责人解决更换该车事宜。再次恳请有关负责人给我们一个说法，买新车就图个新，没毛病，现在到好新车买上不能开，也开不起，开上让人提心吊胆的，贷款还需要还，请彻底解除我们的忧愁，且给予相应的赔偿。