长安福特福睿斯2挡换3挡时变速箱顿挫严重

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车子是2016年8月买的，大概到了今年8.9月这样我慢慢发现每到30码的时候就有顿挫感，开始没放在心上到了10月份越来越严重了然后11月，10日去了4S店进行维修，维修工作员试驾了也确认了这一问题，当把发动机保护板打开后维修人员发现上图一处刮伤，外壳无破裂。无漏油。无凹凸。4S店说你的变速箱是人为因素造成了我们磕碰，可以拒保。但是我想说的是应为磕碰坏了也应该是外壳先破裂或者凹凸或者因外壳破裂导致漏油，发生才能损伤到里面零件。现在只是外壳损伤一点你就拒保、难道你能说仪表盘有一道划痕过了一个月汽车转速表不动了难道就是说因为划痕导致转速表坏掉了吗？这根本就是拒保的一种理由。4S店你见过石头会隔山打牛吗？你见过母猪会上树吗？现在事实是外壳完好无破裂无漏油无凹凸就刮伤情况4S这理由我接受不了明明只是一个刮伤外壳完好无损然后便开始拒保各种理由，请看上图小半个大拇指的刮伤会导致整个变速箱总成换掉吗。难道福特车变速箱是纸做的就一刮伤就导致整个变速箱报废？在然后就是4S店跟我说你可以这样。维修人员拆开变速箱如果是人为的你出1000快拆装费。如果是质量问题由公司承担费用。然后我想说的事我是来修车的，4S在不确定车子到底是人为还是质量问题的都还没搞清楚情况下就叫车主出钱这符合常理吗？我想问的事4S在不知道车子是质量问题还是应为这划伤导致的问题情况有权拒保吗？还是福特厂家默许就是做的？那这样意思不是说只要车子有磕碰哪怕只要有一个哪怕是铅笔细划痕4S店都能以人为因素造成的拒保？那这样出3包法还有什么意义台让人心寒，态度还非常恶劣请客服转给福特厂家售后，如问题还未解决本人将要采取媒体电视曝光等方式维护自身权益。主要问题就是刮伤4S拒保还有换挡严重顿挫冲击请客服帮忙联系福特厂家图片给厂家看。谢谢客服请帮忙转达。