一汽大众高尔夫嘉旅变速箱存在金属撞击声

投诉内容

这是我因为此问题第四次找一汽大众了！！！2016年12月提车后，不到1个月的时间，发现车辆在慢速通过减速带的时候，车头左前方有金属撞击的声音，反复几次仍然有这种声音，找到4S店的维修技师了解情况，得到回复：是双离合变速箱齿轮之间碰撞的声音，而且因为干式双离合没有密封，所有声音会大一些，这是“正常”现象，不影响车辆安全和正常使用，维修技师还说，只要不出现挂不上档、行驶中突然动力丢失等现象就没问题，秉着对大众品质的信任和维修技师的斩钉截铁以及三年质保的情况之下，我暂时相信了这一说法。可是又过了一段时间，我突然发现这种刺耳的金属撞击声音越来越大了，从最开始在通过不平整路面的时候出现这种明显的声音，发展到后来正常行驶也有这种声音，松开油门就马上消失，通过颠簸路面时声音简直无法忍受的大，于是我在2017年9月26日将此情况通过车质网投诉一汽大众，标题是“一汽大众高尔夫嘉旅变速箱存在金属撞击声”，第二天经销商给我回电话，预约我到店检测问题出现的原因，国庆放假期间我去的4S店，通过试车后，维修技师说，的确听到这种声音，但同样回复说是所谓的“正常现象”，为了说服我，他还拿了4S店同型号的试驾车给我试驾，试驾车在经过减速带时也有这种轻微的声音，但是在平整道路上确没有，我提出了让4S店将此情况反馈给一汽大众厂家的需求，他们没有答应，此次投诉无果。2017年10月23日我再次以同样的方式将此情况通过车质网投诉一汽大众，10月24日我接到第一次投诉接待我的维修技师电话，回复和第一次一样，我再次提出请将我这台车的情况反馈给厂家，由厂家来处理，他答应了，过了几天我查看投诉进度，显示“已得到厂家处理”的状态，此次投诉再次无任何结果。自从车辆出现了这种声音，我就通过很多的方式在了解其中的原因，讲真，身边朋友的车，没有听到变速箱有这样奇怪的声音的，关于汽车期刊的文章上也说，变速箱是汽车非常重要的配件，如果平日里听到它发出不正常的声音应该尽早检查维修，看到这类的文章，心里总是悬吊吊的，不禁要问，大众同样采用双离合变速箱的速腾、高尔夫为什么没有这种声音，偏偏是嘉旅，多次跟厂家反应了这种情况也是敷衍了事，让消费者来承担变速箱可能提前报废的巨大风险，我们都知道一台车要换变速箱的话，成本是相当高的。一般来讲变速箱的设计使用寿命最少是20万公里，而如今却行驶不到1.3万公里就出现异响，这样异响下去不会有问题吗？谁来保证？一汽大众你说这声音是正常的，那你用什么保证这台变速箱不会有问题呢？想说三年质保吗？这对于一台变速箱远远不够吧！你们的水平不会是仅仅靠国家要求来存活的吧？在我看来，现在变速箱出现了异响，说明这台变速箱一定不是健康的，继续这样不理会变速箱发出的信号，出问题只是时间的问题，难道变速箱生病了不算质量问题？要出现怎样的情况你们才会理会？厂家一句句所谓的“正常现象”搪塞了事，想逃避责任，你们这么大的厂家不去面对自己的问题，让消费者来承担，消费者如何承担得起？一汽大众这种行为就是典型的厂大欺客，本次通过车质网投诉后，如果依然得不到厂家的直言面对，我会通过正规的途径继续维权！我不相信政府不会去管管你这家国企！