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广汽本田凌派经销商的承诺不予兑现

  • 投诉编号:【224909】
  • 投诉时间: 2017-10-22 09:52
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 凌派
  • 投诉车型: 2016款 1.8L CVT 豪华版

投诉内容

买车的时候本来送一次保养的,但是送的东西实在不太需要,就说算啦,再送一次保养吧,当时销售人员请示经理,他也同意的,后来来做首保,送啦我一张卡,说这是做首保送的福利,里面有500块,说车哪里出问题啦可以用来消费,当时还是蛮开心的,觉得服务贼好,今天来做第二次保养,就不认啦,说没有2次保养,说那个500块就是用来保养的。当时的那个销售不再那边啦,交接的那个销售是什么态度,贼气,广本就这个态度吗,我还给他们介绍客户,就这个态度对一个消费人员?买车各种忽悠,买完就这么对待人吗,这不是钱不钱的事情,就这种服务态度,是我的错我可以向销售人员道歉,但是我该有的东西,我也不希望别人去搞这个搞那个。

投诉回复

广汽本田厂家回复:回访客户任先生,向客户说明店反馈的信息,按照店提供的销售合同中约定来看,并无约定赠送额外的保养,故厂家无法强制要求店配合处理,请客户谅解,客户表示知道了,但提出对店的服务态度不满,向客户致歉并告知厂家会加强对店的管理和考核,针对赠送保养的问题,确实无法要求店给予兑现,请客户谅解,客户最后表示理解,但对店的处理还是不满意。另,客户要求店给予主动联系,已告知客户会转达至店,由店与客户沟通联系,建议客户后续可与店协商处理,客户表示可以。

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