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奇瑞艾瑞泽7行驶中变速箱油管突然爆裂

  • 投诉编号:【224684】
  • 投诉时间: 2017-10-20 21:57
  • 投诉品牌: 奇瑞汽车
  • 投诉车系: 艾瑞泽7
  • 投诉车型: 2015款 1.6L CVT 致享版

投诉内容

我的车是奇瑞艾瑞泽72015款1.6CVT致享,出厂日期是2015年6月。我于2015年10月9日购于成都西物中锐汽车有限公司(地址在成都市金牛区兴科中路36号附近,目前已经关闭,搬到了成都市青羊区日月大道一段933号,更名为成都西物汽车有限公司)。2016年,因陕西车主的同款车变速箱油管爆裂维权,奇瑞通知我可以到4S店免费更换变速箱油管,并到店更换。2017年10月17日晚19:20分,当我驾车行驶到成都温郫大道民飞路路口时,发现车位冒起大量浓烟,同时车辆动力严重衰减。靠边停车后检查,发现发动机舱里全是油液,随后油液流到地面上。打电话联系成都西物中锐的售后服务人员,要求救援。在等待拖车的过程中,我给车辆通电检查过仪表盘,变速箱故障报警灯并未亮起。同时记录下爆管时的总里程数为30461公里。当晚20点40分,成都的救援车抵达现场,将我的车拖往他们的4S店。当晚21:10左右,我拨打奇瑞400-883-8888服务热线反馈情况(通话过程全部录音),并质问客服人员,我的车辆既然已经更换升级过的油管,为什么还会爆等一系列问题,客服人员回答无法给出解释,他会记录我的反馈并转交奇瑞公司内部。2017年10月18号,成都西物精锐电话通知我,是变速箱油管爆裂,导致变速箱油泄漏;新的变速箱油管将在当天下午17:00左右达到他们店上,他们将会为我的车更换新的油管。2017年10月18日下午18:10分,我到达成都的维修车间,维修工开始处理我的车辆(我全程拍摄了视频)。当天晚上19点左右,完成变速箱油管的修理。变速箱油管爆裂会导致车辆动力严重衰减,如果发现不及时,有毁坏变速箱的风险。如果发生在高速路上,则可能导致车毁人亡的严重交通事故,对车主的人身和财产安全造成严重威胁。在我的车辆变速箱油管爆裂前,全国已经发生过同款车型变速箱油管爆裂的问题。因此我认为要么是变速箱油管质量不合格,要么就是奇瑞对该款车型的变速箱设计有缺陷。因此我要求奇瑞汽车股份有限公司必须召回艾瑞泽7系列所有cvt车型,给出一个一定时间内变速箱油管不会爆裂的解决方案。

投诉回复

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司西物中锐4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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