长安福特锐界正常停放中突然发生自燃现象

投诉内容

本人于2016年12月12日在福建省汽车销售有限公司购买落地价31万多，该车在2017年10月3日22点停放在泉州安溪龙凤都城停车场，【中途未移动过车辆，物业监控可以证明注：因监控角度问题，未拍摄到起火经过】，该车于2017年10月月5日19点45分左右车辆自燃，邻居发现车子燃烧起来，通知了我们，并帮忙报警！该车使用不到一年，总里程数5000公里左右，车辆自燃严重烧毁了发动机舱、驾驶室、两个前轮胎和车窗玻璃等。经勘查，停车周围附近并无易燃物品，也未发现人为故意纵火的痕迹，亦无雷击引起火灾的可能。车辆自燃后，我们报了保险，通知了4S店，并联系了厂家。由于新车并未购买自燃险【购买车辆时，业务员曾告知：新车厂家质保3年，可不买自燃险】，保险公司不予理赔；晋江4S店接到车辆自燃电话后，通知福特4S店员工到现场查看，并拍照;次日晋江4S店派人到现场查看，拍照，并盖上车衣保护现场！此后，4S店给我们打电话，看我们有什么述求，他们可以反馈给厂家，我们的述求很简单，车子是在晋江4S买的，新车发生自燃，无造成人员伤亡和其他经济损失，只要求4S店或者厂家赔偿一辆同款车型即可！4S店员工说他们无法做主，需要反馈给厂家！此后4S店员工发来一份委托书，要求我们签下相关委托让厂家派人到现场勘查，对事故车辆进行事故调查，车辆检查，事故原因分析，出具检查报告！这种厂家既当运动员又当裁判员的做法，我们没有同意，同时要求厂家联系具有国家鉴定资质的第三方来进行鉴定，然而这种合理的要求竟然遭到厂家拒接，厂家直接声明：如果要请第三方鉴定需要自己去联系，厂家只负责配合鉴定，所有费用也需要自己承担【据了解该类型事故请第三方鉴定价格很高，一般要好几万】。此后厂家多次要求我们签下委托书，要求让他们厂家的人来现场调查事故原因，否则无法赔偿。由于担心厂家直接鉴定，鉴定结果的公平性无法得到保证，直接拒接!后来厂家让步，说只派人来现场查看，不碰车辆，不出鉴定结果，我们这才同意了厂家的请求。厂家派人来现场查看后，没有说任何话，也未商讨赔偿事宜。我们联系4S店，4S店要求我们自己请第三方鉴定，然后去法院起诉！我们深感无奈，明明是厂家和4S店的问题，却把鉴定的责任推给我们，而且要承担那么高的费用，自己根本不知道该怎么办？此后多次联系厂家和4S店，都是以厂家没有到现场调查，没办法理赔或者让我们自己请第三方鉴定，根据鉴定结果起诉厂家等理由拒绝商讨赔偿！感谢车质网能接受我们的投诉，衷心的对车质网全体人员说声：谢谢！