广汽本田雅阁发动机异响要求更换总成

投诉回复

广汽本田厂家回复：回访客户：已向客户致歉用车不便并说明厂家提供的方案都是严格按照国家三包法政策执行，目前根据车辆故障现象确实更换中缸总成处理即可，并且根据三包法规，该问题达不到直接更换发动机总成的条件，以及发动机总成一般由3个组件组成(上下缸盖和缸体)，到店再组装更换的，发动机是没有总成的说法的，一般只是客户的叫法习惯，零件也都是厂家直接发给特约店更换的纯正件，故客户不需担忧后续零件不匹配的问题。客户提出后续车辆更换中缸后还出现其他问题应如何处理，已向客户解释后续出现其他异常客户可随时致电客服中心，客服中心会及时把客户反映的问题反馈给业务部门实际情况处理，客户表示知道了，但表示会保留采取其他途径投诉的权利。