北京现代领动4S店未告知首保时间导致过保

投诉内容

本人2017年4月8日办理购车手续，2017年4月14日上户提车，到现在2017年10月14日，提车刚满6个月，去4S店告知免费首保超时，首保时间必须以购车发票时间为准，即使超过一天也不行。在此之前，无论是经销商，售后，以及车辆质保手册上都没有告知我计算首保时间需要以购车发票时间为准。车辆质保手册上只是明确注明“当汽车行驶至5000公里或6个月时（以先到者为准），请到北京现代汽车特约销售服务店或特约服务站接受首次免费强制保养服务”（请参见附件图片），如果按照“行驶5000公里或6个月”来看，意味着是行驶了5000公里或者行驶了6个月，而不是行驶了5000公里或购买6个月，所以按照质保手册上的理解，应该是以上户提车之日起来计算时间，而不是缴纳购车款的日期来算。退一万步说，就算有手册上的内容争议，也应该由4S店的销售人员，或者售后人员提前告知，但是没有。在得知自己已经失去免费首保资格后，我与经销商，以及现代客服均有沟通，打了北京现代的服务热线三次，但是都以告知这是厂家的硬性规定，没法改变为由，拒绝提供免费首保。我是严格按照手册上的时间来的，刚好行驶了6个月，来了4S店，本以为能顺利享受免费首保服务，却被告知免费首保过期，请问这是谁的责任？如果说这是厂家的规定，那么请问规定写在什么地方？有何依据？如果没有依据，也没有明确告知，那么是否应该由厂家来买单，而不是消费者？另外，4S店还在10月12日打电话提醒我尽快来首保，否则可能过保，10月13日发送短信提醒我进行首保，我在电话中也说了，我是14号提的车，14号来可以吗？对方说可以，但是尽快，不要超过首保时间。也就是说经销商在致电时并不清楚我已经过了免费首保期限。经销商电话是028-85092638，如果你们有电话录音，是可以查到当时的通话记录的。为了不影响车辆质保，我最终还是自费进行了首保，因为投诉厂家客服无门，和销售沟通也没有解决办法，所以只能在这里投诉，希望厂家和经销商多为消费者着想，而不是遇到问题相互推诿，这样只会让消费者对这个品牌失望。