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东风悦达起亚K3底盘减震器异响4S推诿未解决

  • 投诉编号:【222929】
  • 投诉时间: 2017-10-12 10:13
  • 投诉品牌: 起亚
  • 投诉车系: 起亚K3
  • 投诉车型: 2015款 1.6L 自动 GLS

投诉内容

2014年10月购买新车,3个月后车辆开始出现异响,先后索赔了减震器、左前半轴、推力臂等零部件,异响一直未彻底解决,叫我等异响声明显的时候,到店检测,他们处理。如果在此期间,接到厂家客服0515的电话回访,全部给他们打10分,在我维修保养时减免200元。近期,我的车在正常行驶中,底盘异响,车身稳定性差,低速通过“减速带”时车辆右前方异响声音特别明显。9月9日到雅安百美起亚检查,诊断为右前支臂问题,但是没有现货,喊等发货,一星期后9月16日到店更换。9月17日,车辆右前方异响声没有了,左前方出现异响声,到4S店检查,维修师傅将左前支臂拆下后,发现胶套已经破裂损坏。索赔员很是嚣张,说不是他不给我更换,而是要等厂家批准后更换,之后我请客服帮核实,客服说4S店已经将索赔报告上报厂家,让我等待,大概一周的时间可以拿到报告。9月22日下午,我再次联系客服,客服让我再等待,在强烈要求下,客服让4S店给我回话,4S店服务员说的是我没有异响录音,他们没有上报。而实际上,我是17日下午请维修技师在4S店门口已经将异响录音。4S店这种欺上瞒下的行为,性质恶劣,遇到问题不及时解决,对客户的行车安全不管不问。左前支臂明显已经损坏,如不及时更换,可能会导致其他零部件损坏,特别是减震器更容易损坏,行车存在严重安全隐患。2、投诉雅安百美起亚接待员林荣海,故意百般刁难、多次欺骗客户,服务态度粗暴,为客户提供不合格零部件,导致客户生命财产安全遭到严重威胁。具体为:(1)2016年8月,我车的油泵出现漏气的声音,在索赔更换油箱油泵时,他们趁我离开维修车间到店外面吃早餐的时间,居然给我更换的是旧油泵,我回店里面后发现维修师傅的行为异常,要求拆开后排座位检查油泵,拆开后发现油泵居然是旧的。当时由于本人急需用车,就没有作进一步追究。一段时间后,油泵又出现漏气的声音,再次到店强烈要求更换,索赔员林荣海答应重新订货,一周后又到店更换。2017年9月17日,我找索赔员林荣海理论这个事情的时候,他还把责任推给维修师傅,说是维修师傅私自更换的旧油泵,他不知情。2017年9月22日,电话号码是18981640429的服务员给我打电话,我说如果不给我处理支臂损坏的问题,我还要投诉他们更换旧油泵的事情,他居然说随便我,就把电话挂断了,这说明此事不是维修师傅的个人行为,其他人也知情。试问:如果是维修师傅私自行为,请你们出示对维修师傅的处理结果;如果不能出示处理结果,说明这是你们早有预谋。(2)2017年9月16日,到店索赔右前支臂后。9月17日,车辆左前方又出现异响声,电话联系索赔员林荣海,他说车间主任没有上班,要车间主任试车确认,才能更换。我说不给我处理,我就找厂家,他居然说喊我投诉就是,他不怕,投诉了他们处理就是了。但是,之后我开车到店,当时是中午12点半的样子,车间主任是在店里面的。我找到车间主任,他非常忙,在试其他客户的车,等了二十分钟左右,车间主任说吃点午饭就帮我试车,车间主任非常热情负责,经过反复试车,初步判定为左前支臂胶套问题。回到店里面,车间主任给索赔员说下支臂有问题,索赔员居然还说是正常磨损,有异响正常,还叫我把车开到美国去试,看看有没有异响。索赔员先告诉我,要车间主任试车确认后,才能更换,但是等车间主任试车确认后,又以各种理由推脱,这就是索赔员的服务态度。(3)购车以来,一直在雅安百美保养维修。新车三个月后就出现底盘异响,陆续索赔了好几样底盘配件,既没有录音,又没有照相,客户也没有签字确认。2017年9月16日,到店索赔右前支臂,也是没有录音,也没有照相。请问之前索赔的配件是通过什么方式进行的索赔?2017年9月17日,索赔左前支臂,时间只相差一天,为什么非要录音,而且执意让客户自己录?我当场就提出异响录音根本证明不了一定是左前支臂有问题,但是9月17日已经将左前支臂拆下来,胶套很明显已经破裂损坏,照相就足以证明已经损坏,为什么不先解决这个问题?过了几天,他们拖着也不处理,客户实在没有办法,就按照索赔员的要求,自己用手机录制视频,9月26日通过微信将视频传给索赔员林荣海,9月29日电话咨询进展情况,他居然回复我厂家已经放假,等10月9日才能出结果。我又咨询400厂家客服,厂家是在上班的,我又一次被他欺骗了。随后,林荣海又叫我重新传视频给他。10月6日,我到雅安百美更换前刹车片的时候,我问接待员,我索赔左前支臂的事情怎么样了?请他在系统上帮我查查,他说查不到,要等林荣海上班才查得到。10月10日下午,我通过电话联系林荣海,他不接电话。随后,我只好联系400厂家客服,客服说他们协调。随后,林荣海发图片截图给我,说厂家不通过,要重新录视频,要我提供证据。系统查询截图日期显示的是9月1日-9月30日,意思是9月30日已经出结果,过了十多天都不通知我。遇到问题不解决,以各种理由推脱,刁难客户,支臂破裂损坏不予以更换,异响不解决,一次次被他们推脱、欺骗,这就是雅安百美悦达起亚的服务。(4)2017年9月16日,在雅安百美维修车间,我向索赔员林荣海反映我的车中央扶手卡扣断裂,他看都不看一眼,就说已经过质保期,要问厂家。我说过了质保就自己出钱更换,到今天他也没有给我一个答复,到底怎么处理?3、请400厂家客服协调,每次都是答复已经将问题记录,会及时向经销商反馈,喊耐心等待从9月17日开始,20多天时间过去了,经销商一直推脱,厂家也是轻信经销商的推脱理由,每次的答复都是耐心等待。10月11日,联系厂家客服协调解决,客服居然说,我想在车辆质保期超期前,将底盘件更换完。我想说的是,之前异响原因一直没有彻底解决,更换底盘件是经销商检查有问题才更换的。新车3个月就开始异响,先后索赔了的配件,你们也是有记录的,不是我想换就换,我本意是一个配件都不换,但是有车辆问题得解决,每次索赔都是没有配件,发货要喊等一周。买车到现在两年多时间,来回跑了经销商店几十次。厂家客服接到客服反映的问题,不认真调查核实,随意轻信索赔员的推脱理由,反把责任推给客户。

投诉回复

东风悦达起亚厂家回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!己反馈专营店及厂家相关部门核实处理。

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