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广汽本田雅阁车窗与车身漆面夹杂白点

  • 投诉编号:【222167】
  • 投诉时间: 2017-10-08 22:52
  • 投诉品牌: 广汽本田
  • 投诉车系: 雅阁
  • 投诉车型: 2016款 2.0L E-CVT 锐酷版 混动

投诉内容

2017年9月15日在北京店购入雅阁混动锐酷,提车大概看了一下就回家了,10月1日洗车时发现车玻璃和车漆有白色斑点,洗干净车从侧面看到的,马上联系4s,6号去了以后,售后坚持说脏的可以擦掉,但是根本擦不掉,8号又去了,换了个人,还坚持说能擦掉,结果擦了半天也擦不掉,还说是我个人停放环境导致,开始说因为酸雨,铁锈等,但是我从提车到发现问题根本一次雨都没下过,都是露天停车场,周边也根本没有工厂,而且仔细看根本不是玻璃和车漆外层的白点,而是车漆里面和玻璃里面,在论坛发帖求助,一些专业人士回复是因为喷漆时无尘环境出问题导致的,4s给我的处理结果就是不承认车有问题,推脱是停车酸雨等导致,处理结果就是抛光,而且不保证抛光能解决,打400电话把问题反馈了,400说以4s店检测为准,还是不给解决,我新车10多天发现问题,就要给我抛光,还说要重新喷漆,我不能接受!只能求助车质网替我做主,还我公道!

投诉回复

广汽本田厂家回复:回访客户:客户抱怨提车时就已经存在车漆白点问题,并表示所提的车辆并不是9月份生产的车型,客户猜测车辆停放在店较长时间,已向客户致歉并说明客户提车时若发现存在该问题可马上致电客服中心或与店里销售顾问进行沟通,但客户是直接提车离店,间隔半个月才跟厂家反映,厂家也无法了解客户车辆使用情况及停放环境,现阶段车源都非常紧缺,故店里都是根据店内订单及时向厂家订购,厂家有车源分配给店后马上进行交车,并不会存在车辆停放在店较长时时间的库存。针对此问题厂家技术部门也判断分析是外在因素造成,根据保修政策不属于产品质量是不在保修范围内的,综合店里提供的方案建议客户考虑,客户不接受。客户后续提出刚刚店里联系告知会再协助向技术部门拍照再次申请,建议客户可等待店里再次申请的结果,现阶段客服中心告知的是店里最初申请的结果,客户最终接受。

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